CRM信息系統(tǒng)可以為您的小型企業(yè)提供大量好處，從客戶保留到提高生產(chǎn)力。

1. CRM軟件用于在一個(gè)中心位置收集客戶交互，以改善客戶體驗(yàn)和滿意度。
2. CRM是全球增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，預(yù)計(jì)在2021年至2027年間將以14%的速度增長(zhǎng)。
3. CRM的好處包括更好的客戶保留、增加的銷售額和詳細(xì)的分析。
4. 本文適用于想要了解CRM軟件對(duì)小型企業(yè)的好處的小型企業(yè)所有者和營(yíng)銷人員。

客戶關(guān)系管理(CRM)軟件已成為各種規(guī)模企業(yè)的重要工具。CRM軟件可以為任何企業(yè)提供多種好處，從組織聯(lián)系人到自動(dòng)化關(guān)鍵任務(wù)。它也可以是一個(gè)集中的、有組織的中心，可以與客戶和組織內(nèi)部進(jìn)行一致的通信。隨著越來(lái)越多的組織轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，這一點(diǎn)尤其重要。
CRM軟件市場(chǎng)目前是增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，預(yù)計(jì)從2020年到2027年將以14.27%的速度增長(zhǎng)，這主要受消費(fèi)者對(duì)更好的客戶服務(wù)、自動(dòng)化參與和更細(xì)致入微的客戶體驗(yàn)的需求的推動(dòng)。

什么是CRM軟件？

CRM代表“客戶關(guān)系管理”，一種幫助企業(yè)管理、跟蹤和組織與客戶關(guān)系的軟件。CRM可以幫助您存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，例如用戶行為、客戶與您的業(yè)務(wù)合作的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)記錄和銷售互動(dòng)說(shuō)明，您可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化您的銷售和營(yíng)銷流程并改善整個(gè)組織的客戶服務(wù).
“CRM……是一組工具、技術(shù)和技巧，用于幫助銷售和營(yíng)銷專業(yè)人士更好地了解他們的客戶。”
CRM信息系統(tǒng)的工作原理是通過(guò)您的企業(yè)網(wǎng)站、社交媒體或電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)跟蹤您當(dāng)前或潛在客戶的行為和行為，然后通過(guò)發(fā)送觸發(fā)的電子郵件或提醒銷售代表來(lái)引導(dǎo)客戶完成銷售或購(gòu)買(mǎi)渠道。客戶的利益。
關(guān)鍵要點(diǎn)： CRM軟件用于存儲(chǔ)、管理和組織有關(guān)您的企業(yè)與客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)。

CRM可以使您的業(yè)務(wù)受益的11種方式

CRM解決方案可以以多種方式使用，并為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)諸多好處。以下是CRM可以提供的11項(xiàng)主要優(yōu)勢(shì)。

1.更好的客戶服務(wù)

現(xiàn)代CRM軟件具有許多功能，但該軟件的創(chuàng)建是為了改善業(yè)務(wù)與客戶的關(guān)系，而這仍然是它的主要優(yōu)勢(shì)。CRM管理您的所有聯(lián)系人并收集重要的客戶信息——如人口統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)記錄和所有渠道的先前消息——并讓公司中需要它的任何人都可以輕松訪問(wèn)。這可確保您的員工觸手可及需要了解的有關(guān)客戶的所有信息，并且可以提供更好的客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度。

2.增加銷售額

CRM工具可以幫助您簡(jiǎn)化銷售流程、構(gòu)建銷售渠道、自動(dòng)化關(guān)鍵任務(wù)并在一個(gè)集中位置分析所有銷售數(shù)據(jù)，從而潛在地提高銷售額和生產(chǎn)力。CRM可幫助您建立一個(gè)逐步的銷售流程，您的員工每次都可以依賴該流程，并且您可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)輕松調(diào)整。

3.提高客戶保留率

一旦您獲得并轉(zhuǎn)換了潛在客戶，您必須努力將他們保留為客戶并提高客戶忠誠(chéng)度。高客戶流失率會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生許多負(fù)面影響，例如收入減少或現(xiàn)金流中斷，因此請(qǐng)使用您的CRM及其提供的有關(guān)客戶的信息來(lái)鼓勵(lì)重復(fù)業(yè)務(wù)。CRM將提供情緒分析、自動(dòng)票務(wù)、客戶支持自動(dòng)化和用戶行為跟蹤，以幫助您確定問(wèn)題并與客戶快速解決問(wèn)題。

4.詳細(xì)分析

擁有大量有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)是一回事，但您需要知道它的含義以及如何使用它。CRM軟件通常具有內(nèi)置分析功能，可將數(shù)據(jù)上下文化，將其分解為可操作的項(xiàng)目和易于理解的指標(biāo)。點(diǎn)擊率、跳出率和人口統(tǒng)計(jì)信息等指標(biāo)可讓您判斷營(yíng)銷活動(dòng)的成功并相應(yīng)地進(jìn)行優(yōu)化。 

5.更高的生產(chǎn)力和效率

CRM軟件使用營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)，可以加快點(diǎn)滴活動(dòng)等瑣碎的任務(wù)，并讓您的員工騰出時(shí)間專注于只有人類才能處理的工作，例如創(chuàng)建內(nèi)容。它還可以確保沒(méi)有任何任務(wù)漏掉（例如，所有重要的電子郵件總是發(fā)送給正確的人）。此外，CRM可以向您顯示您的業(yè)務(wù)流程如何運(yùn)作以及您的工作流程可以改進(jìn)的地方的儀表板。

6.集中的信息數(shù)據(jù)庫(kù)

CRM軟件最擅長(zhǎng)的另一件事是提供一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包含有關(guān)您客戶的所有信息，使您公司中需要它的任何人都可以輕松訪問(wèn)它。例如，這使銷售代表可以輕松查看某個(gè)客戶對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣。如果客戶之前與公司進(jìn)行過(guò)互動(dòng)，CRM將包含該互動(dòng)的記錄，這可以為未來(lái)的營(yíng)銷工作和銷售宣傳提供信息。這可以節(jié)省您的員工挖掘舊文件和記錄的時(shí)間，并為客戶提供更好、更高效的體驗(yàn)。

7.與潛在客戶的管理溝通

潛在客戶培養(yǎng)可能是一個(gè)艱巨而復(fù)雜的過(guò)程，有許多步驟和交流機(jī)會(huì)。CRM會(huì)自動(dòng)管理流程，在員工應(yīng)該聯(lián)系潛在客戶時(shí)向他們發(fā)送警報(bào)，并跟蹤從電子郵件到電話的每一次互動(dòng)。
“[CRM]的一大優(yōu)勢(shì)是您可以全面了解客戶的旅程，” Teamface企典：“在設(shè)計(jì)中的每個(gè)階段以及您發(fā)送的每封電子郵件都經(jīng)過(guò)審核后，您可以快速確定下一步要采取的行動(dòng)。就像從頂視圖看到它一樣，您可以輕松地決定下一步該做什么。”

8.改進(jìn)客戶細(xì)分

數(shù)百個(gè)聯(lián)系人的列表可能會(huì)變得笨拙和壓倒性的。例如，您如何知道哪些客戶希望查看有關(guān)您的新店內(nèi)產(chǎn)品的電子郵件？CRM將根據(jù)您的標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)細(xì)分您的聯(lián)系人列表，以便在任何給定時(shí)間輕松找到您想要聯(lián)系的人。您可以按位置、性別、年齡、買(mǎi)家階段等對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行排序。
“自動(dòng)化實(shí)際上使?fàn)I銷人員能夠?qū)蛻粲懈幸饬x的了解，并在他們因此進(jìn)行互動(dòng)時(shí)進(jìn)行更有價(jià)值的互動(dòng)，”飛利浦說(shuō)。“要了解自動(dòng)化的重要部分是，我們不想給客戶寫(xiě)一封普通的電子郵件。相反，我們希望通過(guò)使用收集到的數(shù)據(jù)將客戶分組來(lái)發(fā)送反映客戶偏好、興趣和價(jià)值觀的電子郵件客戶關(guān)系管理。” 

9.自動(dòng)化銷售報(bào)告

您的團(tuán)隊(duì)可以使用CRM軟件的儀表板和報(bào)告功能輕松收集和組織有關(guān)潛在客戶和當(dāng)前客戶的數(shù)據(jù)，這使員工能夠自動(dòng)化和管理他們的管道和流程。CRM還可以幫助您的團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估他們的績(jī)效，跟蹤他們的配額和目標(biāo)，并一目了然地檢查他們每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。

10.更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)

對(duì)于任何業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，您都需要能夠回顧過(guò)去的表現(xiàn)并為未來(lái)制定戰(zhàn)略計(jì)劃。使用CRM軟件中的自動(dòng)銷售報(bào)告，您可以識(shí)別關(guān)鍵趨勢(shì)并了解對(duì)未來(lái)銷售周期績(jī)效的預(yù)期，同時(shí)調(diào)整目標(biāo)和指標(biāo)以適應(yīng)這些預(yù)測(cè)。

11.簡(jiǎn)化內(nèi)部溝通

除了促進(jìn)您的企業(yè)和客戶之間的溝通外，CRM還可以讓您的員工更輕松地相互溝通。CRM可讓您輕松了解其他員工與潛在客戶的交流方式，從而幫助您的團(tuán)隊(duì)保持統(tǒng)一的品牌聲音。它還允許團(tuán)隊(duì)成員在一個(gè)系統(tǒng)中相互發(fā)送注釋或警報(bào)、在項(xiàng)目上相互標(biāo)記以及發(fā)送消息和電子郵件。
關(guān)鍵要點(diǎn)： CRM的好處包括增加銷售額、詳細(xì)分析、自動(dòng)化銷售報(bào)告和更好的客戶保留。

哪些公司可以從CRM中受益？

由于CRM軟件提供了如此廣泛的好處，因此許多類型的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都可以從中受益。
“并非所有客戶都是平等的，因此CRM的價(jià)值在于它可以幫助您留住正確的客戶，并將您寶貴的營(yíng)銷資金用于在客戶生命周期內(nèi)獲得最高價(jià)值的客戶”，“小企業(yè)識(shí)別和獲取客戶具有挑戰(zhàn)性，因此通過(guò)CRM將他們劃分為最佳和次優(yōu)細(xì)分市場(chǎng)非常有價(jià)值。”
各種規(guī)模的企業(yè)，從獨(dú)立的自由職業(yè)者到企業(yè)級(jí)公司，都可以有效地使用CRM技術(shù)。畢竟，CRM的關(guān)鍵功能是組織、集中任務(wù)管理、營(yíng)銷自動(dòng)化和溝通，這對(duì)每個(gè)企業(yè)的成功都很重要。
當(dāng)然，有些企業(yè)會(huì)比其他企業(yè)從使用CRM中獲得更多收益：

擁有專門(mén)銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)

如果您有銷售團(tuán)隊(duì)，CRM對(duì)幫助您管理聯(lián)系人和客戶關(guān)系至關(guān)重要。CRM甚至可以通過(guò)使用客戶信息來(lái)幫助您改進(jìn)和發(fā)展您的銷售流程，向您展示您可以改進(jìn)策略的關(guān)鍵趨勢(shì)和領(lǐng)域，并為您的銷售代表自動(dòng)執(zhí)行瑣碎的任務(wù)。

擁有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)

CRM和市場(chǎng)營(yíng)銷齊頭并進(jìn)。CRM數(shù)據(jù)可以幫助您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)識(shí)別、捕捉、培育和轉(zhuǎn)化潛在客戶；跟蹤客戶與銷售人員的互動(dòng)；監(jiān)控銷售周期內(nèi)的滴灌活動(dòng)等。所有這些都可以創(chuàng)造更流暢、更一致的客戶體驗(yàn)。

尋求提高效率的企業(yè)

由于CRM自動(dòng)化了聯(lián)系組織和溝通等流程，因此該軟件可以顯著加快整個(gè)團(tuán)隊(duì)的日常流程和任務(wù)。CRM還可以減少錯(cuò)誤并確保所有通信在正確的時(shí)間發(fā)送給正確的人。