我們向每天努力工作的員工致敬，以確保我們的客戶擁有順暢、輕松的客戶服務(wù)體驗(yàn)。然而，讓我們的組織像運(yùn)轉(zhuǎn)良好的客戶服務(wù)機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)并不是一朝一夕的事。 
以下是Teamface企典關(guān)于如何提供良好的客戶維護(hù)服務(wù)和創(chuàng)建真正的客戶至上團(tuán)隊(duì)的5個(gè)步驟。 第1步
了解您的客戶
也許您知道客戶的姓名、他們的位置、他們的公司規(guī)模等等，但要真正了解您的客戶，您需要深入挖掘。 
當(dāng)客戶覺(jué)得您利用每一個(gè)接觸點(diǎn)來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，您就不僅僅是供應(yīng)商，而是成為合作伙伴。
B2B行業(yè)的門(mén)票是客戶關(guān)系中的接觸點(diǎn)。將工單分配給熟悉其帳戶的代理，并讓他們建議正確的行動(dòng)方案。每次說(shuō)話時(shí)都建立關(guān)系，看著客戶成為狂熱的粉絲。
第2步
保持積極的態(tài)度
態(tài)度決定一切。積極的態(tài)度對(duì)提供良好的支持大有幫助。由于大多數(shù)互動(dòng)都不是面對(duì)面的，因此您的積極態(tài)度應(yīng)該體現(xiàn)在您的語(yǔ)言和語(yǔ)氣中。
Teamface企典說(shuō)，“不僅可以通過(guò)電話‘聽(tīng)到’微笑，而且科學(xué)告訴我們，它會(huì)無(wú)意識(shí)地觸發(fā)對(duì)方回以微笑。在處理不滿意的客戶或具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題時(shí)，這是特別好的建議。正確進(jìn)行交互可以重新構(gòu)建上下文并促進(jìn)協(xié)作。” 
正確的態(tài)度可以將消極的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的客戶體驗(yàn)。
使用實(shí)時(shí)聊天或電子郵件等書(shū)面交流時(shí)要特別小心。由于這種交流形式缺少語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言，錯(cuò)誤的對(duì)話選擇可能會(huì)無(wú)意中讓人覺(jué)得冷酷無(wú)情。 
第3步
快速解決問(wèn)題
向客戶展示您重視他們的時(shí)間是任何在線客戶體驗(yàn)中最重要的事情。盡快解決客戶查詢是良好客戶服務(wù)的基石。速度應(yīng)該是至關(guān)重要的——尤其是對(duì)于不需要太多時(shí)間來(lái)解決的小問(wèn)題。
但是，出色的客戶服務(wù)每次都超越速度。
客戶了解更復(fù)雜的查詢需要時(shí)間來(lái)解決。你回應(yīng)的時(shí)間和你解決問(wèn)題的速度是有區(qū)別的?？蛻舨幌朐谂抨?duì)的票務(wù)中苦惱，但他們會(huì)花費(fèi)盡可能多的時(shí)間來(lái)解決他們的問(wèn)題。你也應(yīng)該。
第4步
提供主動(dòng)支持
加倍努力是您可以做的最重要的事情之一，以提供出色的客戶服務(wù)。這是當(dāng)你勾選了所有的方框，但你仍然做得更多。
有時(shí)，樂(lè)于助人意味著在客戶需要表達(dá)之前就預(yù)測(cè)到他們的需求。事實(shí)上，有時(shí)客戶可能會(huì)要求一件事，卻沒(méi)有意識(shí)到他們真的需要另一件事。預(yù)測(cè)他們的需求并為他們提供積極的支持是您的工作。
當(dāng)客戶覺(jué)得你重視他們時(shí)——就像他們對(duì)你來(lái)說(shuō)真的很特別——他們會(huì)不斷回來(lái)。這在SaaS中至關(guān)重要，因?yàn)檎缥覀兯?ldquo;我們必須每天為客戶贏得業(yè)務(wù)。” 
第5步
關(guān)注客戶，而不是短期利潤(rùn)
您的客戶是您業(yè)務(wù)中最不可或缺的部分，他們比產(chǎn)品或利潤(rùn)更重要。把他們當(dāng)作你世界的中心——他們是。像人一樣與客戶交談，緊急解決他們的問(wèn)題，了解他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，然后將其與您的目標(biāo)保持一致。當(dāng)您了解并支持您的客戶時(shí)，您可以提供出色的客戶服務(wù)。