Teamface企典編制了一份清單，列出了在為您的企業(yè)選擇CRM解決方案時要考慮的最重要問題：

 
公司與其客戶之間的互動幾乎推動了營銷和銷售團隊做出的每一個決定。借助客戶關系管理(CRM)軟件，這些團隊可以簡化他們與客戶建立富有成效的關系的方式，并確保他們的受眾對其品牌有積極的體驗，同時提高生產力并簡化跨部門的流程。 
分析報告將在線CRM描述為最大的軟件市場之一，這一點并沒有改變。這些解決方案的市場在過去十年中一直在穩(wěn)步增長，尤其是新軟件不斷處于不同的開發(fā)階段。
然而，由于需要跟蹤如此多的新興趨勢，為您的公司選擇CRM解決方案可能感覺像是一項艱巨的任務。 選擇在線CRM沒有千篇一律的方法，因為不同的產品最終會有其他優(yōu)點和缺點。
例如，一些解決方案通過提供銷售和營銷自動化來簡化業(yè)務流程，而另一些則專注于數(shù)據(jù)分析并協(xié)助高層管理人員和人員。CRM的另一個關鍵功能是機會管理，它專注于可以成為有形收入來源的合格潛在客戶，并幫助用戶培養(yǎng)和分析這些收入機會。 
為了幫助您入門，Teamface企典編制了一份在線CRM考慮和選擇過程之前和期間需要考慮的問題列表。  

選擇CRM時要考慮的問題

 

1)企業(yè)希望解決哪些業(yè)務需求？ 

每個在線CRM解決方案都有不同的優(yōu)勢和劣勢，因此您的團隊必須花時間確定哪些功能是優(yōu)先考慮的。例如，企業(yè)級企業(yè)可能需要具有全面功能列表的更高級產品。相比之下，中小型企業(yè)(SMB)可能需要更直接的解決方案，專注于幾個關鍵領域。弄清楚您的團隊的需求應該是選擇最適合您需求的CRM解決方案的第一步。 

2)企業(yè)的預算限制是什么？ 

正如可以預料的那樣，資金是CRM解決方案的一個重要考慮因素，特別是因為如此多的平臺使用不同的定價模型。一些CRM系統(tǒng)提供商按月收費，而另一些則使用與數(shù)據(jù)庫中的用戶或聯(lián)系人數(shù)量一起擴展的模型。許多解決方案還提供一系列附加組件，它們可以幫助您擴展軟件的功能，但會增加您支付的成本。在開始搜索在線CRM平臺之前，請確保一旦您開始從市場上的不同供應商處獲得報價，您的公司就有具體的預算可供參考。

3)CRM可以與我的組織一起擴展嗎？

可擴展性是解決方案為不同規(guī)模的組織服務的能力，是選擇在線CRM過程中不可或缺的一部分。在購買解決方案之前，請考慮它在當前（您現(xiàn)在需要滿足哪些需求？）和未來（當您的公司規(guī)模翻倍時，這些需求將如何變化？）如何使您的組織受益。 一些供應商為各種規(guī)模的組織提供不同的購買級別，而其他供應商則提供您可以購買的擴展，以擴展平臺的功能。

4)如何保護客戶數(shù)據(jù)？ 

除了其他角色，在線CRM軟件還充當公司擁有的所有客戶信息的單一集中位置。因此，您選擇的解決方案必須提供安全的數(shù)據(jù)存儲以保護您的客戶隱私。CRM數(shù)據(jù)泄露可能會給您的公司及其客戶帶來災難性后果，因此在您知道自己的信息安全可靠之前，您永遠不應該就解決方案達成交易。 

5)軟件好用嗎？

這是CRM選擇過程中一個容易被忽視的問題，但卻是一個重要的問題。一旦實施，您的公司將每天使用其CRM系統(tǒng)，因此您需要找到一個您的團隊可以快速學習使用的平臺。如果您的公司規(guī)模較小，它可能會受益于簡單的用戶界面。同時，零售公司將需要一個適合其行業(yè)需求的CRM。許多CRM供應商甚至提供培訓和入職服務，以幫助他們的客戶盡快開始工作。