數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將組織的運(yùn)營轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珨?shù)字化系統(tǒng)以更好地滿足品牌和客戶需求的過程。在整個過程中，數(shù)字技術(shù)滲透到品牌的核心戰(zhàn)略中，讓營銷、銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)、運(yùn)營和財務(wù)團(tuán)隊更有效地合作，提供更具吸引力的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗。

　　這一策略在 COVID-19 大流行期間顯著加速，因為居家或遠(yuǎn)離社會的消費(fèi)者不僅成為數(shù)字優(yōu)先，而且“無處不在”。企業(yè)被迫接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，并學(xué)習(xí)如何為只能在線聯(lián)系的客戶提供價值。實際上。盡管客戶使用許多分散的渠道，但在大流行期間蓬勃發(fā)展的許多數(shù)字優(yōu)先業(yè)務(wù)都提供了無縫的客戶旅程。

　　為什么我們關(guān)心。營銷人員尤其需要將他們的戰(zhàn)略和運(yùn)營與這些轉(zhuǎn)型努力保持一致，以跟上不斷變化的客戶期望和需求。

　　營銷技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動力，使?fàn)I銷人員能夠促進(jìn)與客戶的無縫數(shù)字化互動。然而，這種類型的創(chuàng)新并不容易實施。許多公司都在努力采用正確的技能、結(jié)構(gòu)和流程來推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。幸運(yùn)的是，“低代碼”工具的引入、營銷技術(shù)的替代品以及對改善客戶數(shù)字體驗的品牌承諾的不斷增加，使這一過程更加容易實現(xiàn)。