當(dāng)今最重要的商業(yè)軟件平臺(tái)都帶有移動(dòng)應(yīng)用程序，客戶關(guān)系管理軟件(CRM)也不例外。事實(shí)上，移動(dòng)CRM是如此強(qiáng)大，以至于它是一種獨(dú)特的動(dòng)態(tài)工具，必須充分了解才能正確利用它。

什么是移動(dòng)CRM？

移動(dòng)CRM描述了可以在智能手機(jī)、平板電腦和其他移動(dòng)設(shè)備上使用的CRM軟件，而不會(huì)失去該程序桌面版本的功能和用戶友好性。移動(dòng)CRM允許銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地登錄和使用CRM軟件。這種靈活性使移動(dòng)CRM成為旅游銷售專業(yè)人士、會(huì)議和貿(mào)易展覽使用、遠(yuǎn)程辦公等的理想選擇。

移動(dòng)CRM增長(zhǎng)

移動(dòng)CRM軟件的增長(zhǎng)與移動(dòng)市場(chǎng)應(yīng)用整體的增長(zhǎng)有關(guān)。隨著越來(lái)越多的用戶希望通過(guò)智能手機(jī)和平板電腦訪問(wèn)他們的程序，為軟件開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序是企業(yè)的首要任務(wù)。

根據(jù)該研究，移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)預(yù)計(jì)在2019年至2026年間以18.4%的CAGR（復(fù)合年增長(zhǎng)率）增長(zhǎng)。這種巨大的復(fù)合年增長(zhǎng)率來(lái)自要求移動(dòng)應(yīng)用程序可用性的消費(fèi)者。

CRM軟件為這一增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。該研究預(yù)測(cè)，到2029年，移動(dòng)CRM市場(chǎng)將以13%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。這種增長(zhǎng)的一個(gè)突出驅(qū)動(dòng)因素是CRM，它廣泛應(yīng)用于醫(yī)療保健和金融行業(yè)。由于傳統(tǒng)訂閱的靈活定價(jià)模型的出現(xiàn)，移動(dòng)CRM也得到了發(fā)展。這種新模式使企業(yè)可以更好地控制其移動(dòng)CRM支出將如何使他們受益。

今天的員工希望隨時(shí)隨地訪問(wèn)CRM，而客戶則希望獲得24/7全天候服務(wù)。因此，移動(dòng)CRM不僅對(duì)企業(yè)有用，而且是現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)。

主要影響：移動(dòng)CRM的增長(zhǎng)是由企業(yè)需要隨時(shí)隨地訪問(wèn)客戶信息以有效滿足客戶需求和期望推動(dòng)的。

移動(dòng)CRM有哪些優(yōu)勢(shì)？

移動(dòng)CRM有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

· 實(shí)時(shí)CRM數(shù)據(jù)。移動(dòng)CRM平臺(tái)，如CRM儀表板，提供有關(guān)您的銷售渠道、緊急需求、銷售人員活動(dòng)等的最新信息。

· 數(shù)據(jù)隨時(shí)隨地。無(wú)論您和您的員工從一個(gè)地點(diǎn)搬到另一個(gè)地點(diǎn)，還是在會(huì)議中探索無(wú)數(shù)的編程選項(xiàng)，移動(dòng)CRM都會(huì)消除對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)的所有限制。移動(dòng)CRM允許銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)人員在外出時(shí)保持忙碌和工作。

· 更好的銷售流程和客戶服務(wù)。如果銷售前景與您的公司聯(lián)系并提出問(wèn)題，那么不及時(shí)的回復(fù)可能會(huì)導(dǎo)致交易失敗。同樣，如果客戶向您的公司尋求幫助，響應(yīng)緩慢會(huì)使他們感到漠不關(guān)心，從而更有可能在其他地方購(gòu)物。移動(dòng)CRM使您的團(tuán)隊(duì)能夠快速訪問(wèn)信息并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即采取行動(dòng)，從而避免了這一挑戰(zhàn)。

· 即時(shí)調(diào)度。移動(dòng)CRM使您的團(tuán)隊(duì)可以完全訪問(wèn)日程安排工具，因此即時(shí)添加日程安排沒(méi)有問(wèn)題。因此，移動(dòng)CRM減少了錯(cuò)過(guò)銷售的機(jī)會(huì)。

· 即時(shí)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告。只需在智能手機(jī)或平板電腦屏幕上輕點(diǎn)幾下，即可分析最近的數(shù)據(jù)并創(chuàng)建報(bào)告。

· 數(shù)據(jù)和聯(lián)系人更新。除了數(shù)據(jù)分析之外，團(tuán)隊(duì)還可以使用移動(dòng)CRM從任何地方更新信息。例如，如果您的銷售團(tuán)隊(duì)成員剛剛完成約會(huì)并需要立即更新潛在客戶的聯(lián)系人卡片，您可以使用移動(dòng)CRM在幾秒鐘內(nèi)完成。

· 組織和共享遠(yuǎn)程文件。銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速創(chuàng)建成堆的文檔。這些部門的成員可以隨時(shí)隨地組織和共享這些文件。結(jié)果是一個(gè)更有組織和更有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
 

關(guān)鍵點(diǎn)：移動(dòng)CRM解決方案提供了許多好處，包括訪問(wèn)實(shí)時(shí)CRM數(shù)據(jù)、改善與客戶和同事的溝通以及改善團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作。

移動(dòng)CRM實(shí)施注意事項(xiàng)

在為您的公司實(shí)施移動(dòng)CRM時(shí)，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：

1.考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

衡量純CRM軟件的價(jià)值很容易，它使銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)代表更容易完成他們的工作。但是，如果CRM有更簡(jiǎn)單的方法來(lái)處理其他部門，例如HR或物流，配置移動(dòng)CRM也可以幫助這些團(tuán)隊(duì)。

您還應(yīng)該考慮移動(dòng)CRM如何促進(jìn)所有部門之間的溝通。您可以通過(guò)CRM軟件中的信息共享或通過(guò)內(nèi)置的消息傳遞工具簡(jiǎn)化這些通信。

2.找出您使用移動(dòng)CRM的原因。

使用CRM軟件時(shí)最重要的任務(wù)是節(jié)省團(tuán)隊(duì)的寶貴時(shí)間。在實(shí)施移動(dòng)CRM解決方案時(shí)，您可以有類似的目標(biāo)，但要更具體。因?yàn)楫?dāng)您考慮移動(dòng)CRM的眾多優(yōu)勢(shì)時(shí)，您無(wú)法充分利用這些優(yōu)勢(shì)。相反，確定移動(dòng)CRM將最直接促進(jìn)哪些好處。

例如，如果您使用移動(dòng)CRM的主要原因是支持您的團(tuán)隊(duì)完全遠(yuǎn)程的需求，請(qǐng)關(guān)注撥入功能而不是報(bào)告。這使您的團(tuán)隊(duì)無(wú)需在同一個(gè)房間即可輕松呼叫。如果您對(duì)移動(dòng)CRM的主要要求是在出差返回時(shí)最大限度地減少團(tuán)隊(duì)的工作量，請(qǐng)專注于移動(dòng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和報(bào)告。

3.查看更大的技術(shù)圖。

當(dāng)您想到移動(dòng)CRM時(shí)，您會(huì)想到員工通過(guò)他們的個(gè)人手機(jī)訪問(wèn)CRM軟件。在實(shí)踐中，這個(gè)數(shù)字揭示了一些潛在的問(wèn)題。

首先，通過(guò)個(gè)人手機(jī)CRM，員工的工作與生活的平衡被抹去。這也是一個(gè)安全問(wèn)題，因?yàn)閬G失的個(gè)人電話可能會(huì)突然使您的公司信息處于危險(xiǎn)之中。此外，存在潛在的安裝問(wèn)題，因?yàn)橐恍┮苿?dòng)CRM應(yīng)用程序僅適用于iPhone或Android，但不能同時(shí)適用于兩者。可以肯定的是，團(tuán)隊(duì)的個(gè)人電話并不是一切。

這就是為什么超越移動(dòng)CRM團(tuán)隊(duì)將使用的所有您需要并查看您的技能的原因。這可能意味著為您的團(tuán)隊(duì)購(gòu)買工作智能手機(jī)或平板電腦，并將移動(dòng)CRM的使用限制在這些設(shè)備上。您還必須采取措施確保CRM及其包含的數(shù)據(jù)的安全。從端點(diǎn)到端點(diǎn)，CRM應(yīng)該對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是安全且用戶友好的。

4.考慮您的離線CRM要求。

在理想的世界中，移動(dòng)CRM始終是可訪問(wèn)的。事實(shí)上，盡管Wi-Fi很流行，但并非所有地點(diǎn)都提供不間斷的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)。在尋找解決方案時(shí)，您應(yīng)該考慮移動(dòng)CRM的離線功能。

在尋找合適的應(yīng)用程序時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己以下問(wèn)題：移動(dòng)CRM能否在沒(méi)有實(shí)時(shí)更新的情況下促進(jìn)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析？您可以保存員工的離線更新以在他們重新上線時(shí)進(jìn)行同步嗎？一個(gè)好的CRM應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。

5.保持移動(dòng)CRM的靈活性。

選擇移動(dòng)CRM解決方案時(shí)，靈活性很重要。靈活性并不總是能讓您的員工隨時(shí)隨地輕松訪問(wèn)。它還與CRM易于修改和完全可擴(kuò)展的能力有關(guān)。

例如，如果您的公司正在尋求國(guó)際增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，則您需要具有多語(yǔ)言和多貨幣功能的移動(dòng)CRM。它還必須與其他平臺(tái)無(wú)縫集成并跨所有部門擴(kuò)展。

您今天可以使用的移動(dòng)CRM應(yīng)該始終為明天做好準(zhǔn)備。更多的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)工具通常意味著更多的客戶，這就是我們首先使用CRM的原因。