數(shù)字化轉(zhuǎn)型的 5 項(xiàng)變革管理策略

變革管理是確保成功轉(zhuǎn)型的最重要戰(zhàn)略之一；可能是 CIO 職位現(xiàn)在成為當(dāng)今企業(yè)中最令人夢(mèng)寐以求和薪酬最高的職位之一的原因之一。

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中運(yùn)營(yíng)的公司越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己管理的不僅僅是員工、客戶(hù)和產(chǎn)品。

他們還管理新技術(shù)的引入、新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的突然出現(xiàn)以及消費(fèi)者選擇、互動(dòng)和將標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于其品牌的方式的轉(zhuǎn)變。

簡(jiǎn)而言之，現(xiàn)代企業(yè)必須管理變革。為此，他們需要改變管理策略。

然而，與組織中的任何劇烈動(dòng)蕩一樣，制定結(jié)構(gòu)化的變革管理計(jì)劃可能很困難。

員工可能不愿意“嘗試新事物”。確保預(yù)算可能很困難，因?yàn)闆Q策者可能看不到更新看似有效的流程的必要性。即使他們這樣做了，讓合適的人參與到他們需要的程度本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)。

在當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境中，應(yīng)對(duì)和適應(yīng)組織內(nèi)部變化的能力正成為許多現(xiàn)代企業(yè)生存的關(guān)鍵要素。

變革管理的目標(biāo)

與項(xiàng)目管理不同——在項(xiàng)目管理中很容易指出日程安排、有形目標(biāo)和具體結(jié)果——變更管理遵循一條更具反應(yīng)性和不確定性的路線(xiàn)。

變革管理的樣子可能因組織而異，但所有戰(zhàn)略都將共享三個(gè)主要目標(biāo)：

· 提高員工的投資回報(bào)率。 應(yīng)安裝所有更改，尤其是與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的更改，以提高員工的效率和生產(chǎn)力。無(wú)論是在部門(mén)之間更好地溝通的技術(shù)，還是有效執(zhí)行熟練設(shè)計(jì)工作的工具，每一次變化都應(yīng)該幫助您的員工更好更快地完成工作。

· 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 公司不斷發(fā)展以更好地完成他們的工作。通過(guò)賦予變革過(guò)程一個(gè)結(jié)構(gòu)，變革管理幫助公司發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，通過(guò)降低成本、專(zhuān)業(yè)化、創(chuàng)新或提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

· 激勵(lì)和授權(quán)員工。 研究估計(jì)，大約 70% 的變革舉措因缺乏員工支持而失敗。變化可能令人生畏，尤其是當(dāng)用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間以某種方式做事，或者他們擔(dān)心變化可能導(dǎo)致收入損失時(shí)。變革管理有助于確保員工感到得到認(rèn)可和支持，從而使他們能夠支持變革舉措。

當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革管理的問(wèn)題

正如我們所提到的，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重大更改通常是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，并不容易，尤其是在對(duì)已存在多年的業(yè)務(wù)組件進(jìn)行必要的變革時(shí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的失敗幾乎總是歸結(jié)為缺乏準(zhǔn)備和戰(zhàn)略。

清晰的溝通；目標(biāo)和一致的進(jìn)展報(bào)告；保持在預(yù)算范圍內(nèi)——所有這些對(duì)于從頭到尾完成一項(xiàng)計(jì)劃都至關(guān)重要。

發(fā)現(xiàn)自己對(duì)數(shù)字項(xiàng)目結(jié)果感到失望的企業(yè)通常在這些關(guān)鍵領(lǐng)域缺乏方向。

企業(yè)更頻繁地使用 MSP 的原因之一正是出于這個(gè)確切的原因——將戰(zhàn)略和實(shí)施外包給在類(lèi)似項(xiàng)目中表現(xiàn)出多年專(zhuān)業(yè)知識(shí)的第三方對(duì)尋求轉(zhuǎn)型的企業(yè)很有吸引力。

在開(kāi)始采用和實(shí)施新技術(shù)時(shí)，擁有嚴(yán)密的變革管理戰(zhàn)略應(yīng)該是組織的首要任務(wù)。

因此，事不宜遲，讓我們進(jìn)入構(gòu)成一個(gè)偉大的整體變革管理戰(zhàn)略的最重要的方面。

中小企業(yè)的 5 項(xiàng)變革管理策略

變革管理戰(zhàn)略對(duì)于公司任何變革計(jì)劃的成功都至關(guān)重要，無(wú)論是部門(mén)內(nèi)特定的、有針對(duì)性的過(guò)渡，還是整個(gè)組織的重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以下是適用于中小型企業(yè)變更管理步驟的五個(gè)最佳實(shí)踐：

1. 從頭開(kāi)始

影響業(yè)務(wù)基本運(yùn)作的變化將影響公司的文化。因此，此類(lèi)更改必須從最高管理層開(kāi)始。

領(lǐng)導(dǎo)力在變革時(shí)期的作用在管理研究中有詳細(xì)記載。例如，關(guān)于合并期間領(lǐng)導(dǎo)力的研究 發(fā)現(xiàn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在變革管理中發(fā)揮更積極的作用時(shí)，合并過(guò)程本身會(huì)產(chǎn)生更積極的工作環(huán)境。

領(lǐng)導(dǎo)者的出席、指導(dǎo)和支持向員工表明，他們了解并支持正在發(fā)生的事情。它減輕了恐懼，減少了焦慮，并幫助員工對(duì)未來(lái)更有信心。

從高層開(kāi)始的變革反映了一個(gè)堅(jiān)定的、投入的、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)層，與公司的未來(lái)保持一致。這是您能夠激發(fā)和促進(jìn) 鼓勵(lì)公司其他人接受變革所需的文化的唯一途徑 。

2. 確保改變是必要的和可取的

如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)可靠的戰(zhàn)略，那么過(guò)早引入太多通常會(huì)成為一個(gè)巨大的問(wèn)題。

許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力以失敗告終或未能達(dá)到預(yù)期，通常達(dá)到令人擔(dān)憂(yōu)的程度，這已不是什么秘密 。

造成這種情況的主要原因之一是決策者不確定如何正確進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型及其對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

缺乏全面的審計(jì)可能導(dǎo)致實(shí)施對(duì)組織需求而言不必要的解決方案，這意味著增加成本、額外培訓(xùn)和增加（通常是不切實(shí)際的）期望

對(duì)于追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，意識(shí)到引入新解決方案將對(duì)公司產(chǎn)生的影響尤為重要。

提議的解決方案是否對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)能力、員工入職和熟悉度問(wèn)題有整體益處？這將我們引向下一點(diǎn)。

3. 盡量減少干擾

員工認(rèn)為必要或可取的改變可能因部門(mén)、級(jí)別或績(jī)效記錄而異。主要指標(biāo)？改變?cè)诙啻蟪潭壬掀茐牧怂麄兊娜粘＝巧?/p>

許多高管都知道，必須更改組織內(nèi)的現(xiàn)有流程可能會(huì)令人頭疼。減輕變化對(duì)員工的影響至關(guān)重要。

很多時(shí)候，員工對(duì)變革的焦慮源于引入旨在提高管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率的新戰(zhàn)略或技術(shù)。

例如，盡管領(lǐng)導(dǎo)層可能認(rèn)為將自動(dòng)化引入核心業(yè)務(wù)功能是一種節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)的方式，但以前被分配到這些角色的員工可能會(huì)感到被取代、面臨過(guò)時(shí)的威脅或缺乏方向。

此外，組織重組可能會(huì)讓被調(diào)到另一個(gè)職位的員工感到憤怒、困惑，或者想知道之前的結(jié)構(gòu)有什么問(wèn)題。

在這兩種情況下，結(jié)果都是士氣低落，表現(xiàn)更不令人滿(mǎn)意，并且隨著表現(xiàn)最好的人逃離，人才流失。因此，可以通過(guò)以下方式最大限度地減少勞動(dòng)力中斷：

· 計(jì)劃一些中斷并盡早發(fā)布消息。

· 為員工提供培訓(xùn)和資源以適應(yīng)變化。

· 培養(yǎng)支持變革或轉(zhuǎn)型的文化。

· 授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等擁護(hù)者為變革提供清晰的背景。

· 確保您的 IT 部門(mén)參與其中并準(zhǔn)備好支持技術(shù)或基礎(chǔ)設(shè)施的變化。

4. 促進(jìn)溝通

我們已經(jīng)提到在組織變革期間需要適當(dāng)?shù)臏贤?，因?yàn)樗坪跏菦Q定過(guò)渡或轉(zhuǎn)型成功或失敗的潛在因素之一。

良好的溝通使每個(gè)人都保持一致，并向?qū)⑹桩?dāng)其沖受到這些變化影響的人保證他們沒(méi)有任何危險(xiǎn)。

坦率而公開(kāi)地談?wù)撟兏锸悄梢宰龅淖钣辛Φ氖虑橹唬詭椭墓窘邮茏兏铩?/p>

同樣，不僅要鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，還要鼓勵(lì)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。

為員工創(chuàng)建解決問(wèn)題或疑慮的渠道。支持跨部門(mén)溝通，以幫助想法和創(chuàng)新隨著新流程的發(fā)展而傳播。與您的愿景一樣，溝通可以提高效率并具有塑造文化的潛力。

5. 認(rèn)識(shí)到變化是常態(tài)，而不是例外

您是否將變革視為具有明確開(kāi)始和結(jié)束的項(xiàng)目？您可能會(huì)遇到困難，因?yàn)楦淖儾皇且粋€(gè)項(xiàng)目，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。

當(dāng)今世界發(fā)展異常迅速——技術(shù)、市場(chǎng)、消費(fèi)者偏好，甚至環(huán)境條件都在眨眼間上升和消失。

企業(yè)不僅需要轉(zhuǎn)變其運(yùn)營(yíng)方式才能跟上客戶(hù)的步伐。他們需要預(yù)測(cè)變化，并在變化發(fā)生時(shí) 做好準(zhǔn)備 。

《Teamface企典》將變革準(zhǔn)備就緒定義為“以創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)、最小化風(fēng)險(xiǎn)和保持績(jī)效的方式不斷發(fā)起和響應(yīng)變革的能力”。

聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)熟？這不亞于前面概述的變更管理目標(biāo)。只有當(dāng)你認(rèn)識(shí)到改變是常態(tài)，而不是規(guī)則的例外，你才能做好改變的準(zhǔn)備。

總結(jié)

· 組織是獨(dú)一無(wú)二的——變化會(huì)以不同的方式影響它們。變更管理策略在眾多組織中看起來(lái)會(huì)有所不同。

· 成功的變革——無(wú)論大小——都需要堅(jiān)定、積極的領(lǐng)導(dǎo)才能培養(yǎng)良好的溝通、學(xué)習(xí)文化，以及對(duì)變革意味著什么的清晰愿景。

· 變革是 當(dāng)今世界經(jīng)營(yíng)企業(yè)不可避免的重要因素。然而，通過(guò)擁抱變革準(zhǔn)備，企業(yè)可以將變革變成機(jī)遇而不是挑戰(zhàn)。

· 所有的變化都會(huì)給工作場(chǎng)所帶來(lái)一些干擾，但您可以減輕有害的干擾，同時(shí)讓它為您的運(yùn)營(yíng)注入創(chuàng)新。

先進(jìn)的技術(shù)解決方案可幫助公司在其行業(yè)中實(shí)現(xiàn)并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)利用可用的工具，您可以提高員工的工作效率并降低成本——您的企業(yè)可以享受更高的運(yùn)營(yíng)能力并提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。

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