您的業務和客戶群正在擴大，您已經開始研究如何改善客戶關系和管理銷售。您可能已經注意到經常提到的首字母縮略詞 CRM。簡單地說，CRM或客戶關系管理是指跟蹤您與銷售前景和客戶互動的商業軟件。

　　正確的 CRM 系統可以像其他任何東西一樣為您的業務提供動力。如果實施得當，CRM 將存儲和管理您的客戶和潛在客戶數據、跟蹤您的互動并通過提高您的銷售團隊完成交易的能力、改善您的支持團隊的客戶服務和自動化您的營銷來幫助您贏得更多客戶。

　　但是您的企業需要crm系統嗎?又如何確定CRM系統是否適合您的企業業務流程？CRM系統是否值得投資?以下是我們確定您的企業是否可以從 CRM 軟件中受益的重要提示。

　　1. 你不可能記住每一個客戶信息

　　您需要 CRM 的第一個跡象很可能是當您處理更多您能記住的潛在客戶時。如果您忘記跟進并失去對競爭對手的潛在客戶，那么是時候采取行動了。

　　使用 CRM，當您將新的潛在客戶添加到您的銷售周期時，您將開始建立與他們互動的時間表，從而創建您關系的完整歷史記錄。同時，CRM 系統可讓您為每個潛在客戶設置跟進日期和提醒，以免忘記任何事情。

　　2. 您的潛在客戶有多個聯系點

　　如果您的潛在客戶和客戶正在與組織內的多個人交談，則很容易忘記在銷售周期期間溝通的內容。也可能有人接收了一條消息，但沒有將其傳遞給處理該帳戶的人。

　　CRM 系統將提供您與他們的所有互動的記錄歷史記錄，顯示誰說了什么以及什么時候說的。使用基于云的 CRM意味著您的所有團隊都可以實時積極協作，將消息記錄到帳戶并為同事設置后續任務，即使在遠程工作時也是如此。

　　3. 您經營的是 B2B

　　所有主要的 CRM 產品都構建為B2B 數據模型，其中聯系人(個人)屬于 Accounts(與您有業務往來的公司)。您可以將 B2B CRM 系統(如真正簡單的系統)用于 B2C(企業對消費者)，但這并不理想，您最好使用簡單的聯系人管理系統。如果您的企業在 B2B 和 B2C 的混合環境中運營，折衷方案仍然使 CRM 系統值得投資。

　　4. 你是憑直覺行事

　　數據的可見性與收集數據同樣重要。CRM 不依賴直覺，而是提供您做出業務決策所需的數據。如果您想運行銷售預測或查看您的銷售、營銷或其他業務活動，那么 CRM 系統將為您提供所需的一切。

　　從銷售額接近點擊您最新時事通訊鏈接的客戶數量的可能性來看，CRM 可以將您的所有數據提取到報告中以便于分析。

　　5. 你在管理銷售人員

　　如果您有銷售人員，那么您需要確保他們的潛在客戶的詳細信息在您的控制之下。這意味著您可以監控他們在做什么，并確保如果他們離開您的組織，他們的銷售渠道不會隨他們而去。不僅如此，CRM 系統還會向您展示他們的表現以及他們為您的業務帶來的客戶價值。

　　6. 你有一個漫長的銷售周期

　　漫長的銷售周期可能會持續數月。因此，您可能不記得每個潛在客戶在銷售渠道中的位置，以及上次通話中發生的事情。如果是這種情況，則需要一個 CRM 系統來輕松提取您與客戶的歷史記錄并從上次中斷的地方繼續。

　　此外，如果您在此過程中發生了人事變動，您就不必試圖破譯之前發生的事情。

　　7. 您正在開展營銷活動

　　如果您正在運行電子郵件營銷活動來發送簡單的時事通訊或進行更復雜的細分營銷，那么 CRM 系統會帶來許多好處。理想情況下，選擇具有集成營銷工具的 CRM，以便將所有數據保存在一個地方。然后，當您查看 CRM 中的潛在客戶時，您可以了解他們是否以及如何回復您的郵件。

　　客戶關系管理示例

　　讓我們以真正簡單的系統為例：

　　我們每天收到 50 多個查詢，太多了，無法記住每個查詢。銷售周期可能需要一周到六個月的時間，潛在客戶與公司內的多個聯系人(包括銷售、營銷和支持人員)之間會進行大量互動。我們針對客戶和潛在客戶開展細分營銷活動。沒有 CRM 系統，我們就無法運作。
 

　　如果滿足以下條件，您就不需要 CRM 系統：

　　但是，有些情況下 CRM 系統不適合您的業務。這方面的一些例子是：

　　您每周只能獲得少量潛在客戶。線索越少，記住的就越少!

　　您只有幾個可以輕松管理的大客戶。如果您只有幾個關鍵客戶，那么管理他們會容易得多，而且可能不需要 CRM 系統。

　　您的銷售周期很短，沒有重復業務。如果您沒有收到回頭客，那么您就不需要記錄客戶歷史。

　　如果您銷售 B2C，尤其是通過電子商務。在這里，您最好使用專門的 B2C 營銷系統來捕獲銷售歷史，而不是采用 CRM 系統。
 

　　總結

　　要從 CRM 軟件中受益，您和您的團隊需要定期使用它并使其保持最新狀態，否則它將被廢棄，它的消亡將自我實現。

　　如果您沒有組織，CRM 系統將毫無用處。CRM 系統將幫助您組織起來，但它本身無法組織您。但是，如果您正確實施和使用 CRM 系統，它可以成為您企業長期增長的可持續且可擴展的工具。

　　CRM 買家指南

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