為了使公司增加銷售額，與客戶建立關系并開發滿足他們需求的服務非常重要。通過使用CRM系統，您可以管理與客戶的關系并提高客戶滿意度和銷售額。在本文中，我們將介紹如何使用CRM系統及其優缺點。

什么是吸引眼球的CRM？

首先，CRM是什么意思？在介紹如何使用這個工具之前，我先解釋一下CRM的概要和工具的典型功能。

客戶關系管理概述

CRM是“客戶關系管理”的縮寫，也稱為“客戶關系管理”或“客戶關系管理”。它是一種通過收集、管理和分析客戶信息來促進更好的服務和與客戶的順暢溝通的方法。從廣義上講，它是指提高客戶滿意度和品牌忠誠度的營銷策略和系統。

CRM系統的典型功能

CRM系統配備了各種功能，但典型的是與客戶信息和交易信息相關的“客戶信息管理”，可以通過電子郵件將信息發送給特定的客戶和細分市場。”和“查詢管理”，累積客戶查詢內容等信息。

需要CRM的背景

隨著信息技術的發展，消費者需求碎片化，現代市場也隨之多樣化。以批量生產、大眾消費為前提的營銷方式已經難以產生效果，需要轉向新的方式。與此同時，CRM也受到了廣泛關注。下面，我們將解釋為什么當前需要CRM。

轉換為訂閱類型

在當今所有行業基于訂閱的服務世界中，價值發生了轉變，即“防止客戶退出”比過去的“獲取新客戶”更重要。CRM是通過積累和分析客戶信息來思考“如何防止客戶退出”等營銷策略的重要工具。

市場日趨成熟

隨著互聯網的普及，消費者的需求已經碎片化。現在很多消費者可以通過網購等方式自己找到自己需要的產品，存在價值和宣傳方式都發生了翻天覆地的變化。收集和分析客戶信息對于公司在成熟市場中的生存至關重要。

難以確保勞動力

人才短缺的問題在每個行業都是司空見慣的，而CRM也是解決這個問題的一種方式。人力資源的短缺可以通過“適當分配內部資源”來改善。如果利用CRM可以集中管理和運營客戶信息，那么參與信息管理的員工的工作效率將大大提高，通過改進信息管理系統可以減輕客戶支持工作的負擔。..

使用CRM的7種方法

如此看來，從市場變化和人力資源短缺的角度來看，CRM是一個需要的工具。下面，我們將向您展示如何使用CRM。

1、“一對一營銷”提升客戶滿意度

如您所見，一對一營銷是一種與客戶建立一對一關系并根據客戶需求靈活改變營銷策略的方法。具體而言，可以通過分析客戶cookie信息來預測客戶需求，并推薦滿足這些需求的產品和服務。如果可以根據客戶的行為歷史引導客戶選擇合適的產品，就可以實現更高性價比的銷售活動。

2.支持銷售活動的“SFA工具”

與CRM系統類似，SFA（SalesForceAutomation）是一種支持銷售活動的工具。這在日語中被稱為“銷售支持工具”，CRM管理客戶關系信息，而SFA主要管理銷售活動信息。此外，SFA工具可以掌握潛在客戶的談判狀態，因此與CRM結合使用時，可以進一步擴大營銷范圍。

3.人工智能“PRAxCRM”

RPA也是一個工具，
可以通過與CRM的鏈接來展示更大的價值。RPA是指可以將數據錄入等任務自動化的技術，通過引入配備該技術的AI，可以實現數據錄入任務的機械化。CRM是一個非常有用的工具，可以集中管理客戶信息，但輸入本身必須由人來完成。但是，通過與RPA鏈接可以實現更高的效率。

4.與聊天服務聯動

通過關聯CRM系統和聊天服務，您不僅可以管理基本的客戶信息，還可以管理過去查詢的歷史記錄。
此外，通過預先在CRM系統中記錄數據，即使在與客戶聊天時也可以確認信息，溝通變得順暢。借助CRM系統，您甚至可以在客戶支持方面簡化您的運營。

5.社交聆聽也是一種有效的方法

社交聆聽是收集在SNS上發送的用戶和客戶的聲音。如今，許多CRM系統與SNS一起使用以有效地收集客戶反饋。它們作為數據積累起來，成為思考未來開發的產品和營銷策略的寶貴資料。

6.呼叫中心“CTI合作”進程

近年來，
使用CRM的CTI合作在呼叫中心的客戶管理方面取得了進展。CTI是ComputerTelephonyIntegration的縮寫，是指將電話和計算機集成在一起的一種技術。許多呼叫中心已經引入了一種系統，可以將與客戶的通話內容轉換為文本并將其記錄為數據。通過在CRM系統中積累這些信息，可以從各個角度分析客戶信息。

7.云成為CRM的主流

CRM系統主要有兩種類型：“本地類型”和“云類型”。本地類型是一種準備內部服務器并在其中存儲數據的方法，但成本很高。另一方面，云類型不需要準備內部服務器，可以抑制運行成本，因此近年來被許多公司采用。

CRM的優點和缺點

使用CRM的方法有很多，但有什么好處呢？便捷的工作效率提升工具有很多優點，同時也肯定有缺點。在考慮引入CRM之前，請注意下面介紹的優缺點。

客戶關系管理的好處

引入CRM有三個主要好處。

1. 由于可以集中管理客戶信息，部門之間的合作變得順暢。
2. 滿足客戶需求可以提高客戶滿意度
3. 機械化數據分析加速了PDCA循環的執行

調動客戶關系管理工具的好處包括改善內部運營和為客戶提供價值。

CRM的缺點

我們還將介紹引入CRM的缺點。

1. 安裝和運行需要一些成本
2. 在介紹時，有必要努力匯總分散在公司各處的客戶信息。
3. 由于建立運營和構建系統需要時間，因此無法立即獲得結果。

選擇CRM系統時的關鍵點

一些正在考慮引入CRM系統的人可能會說：“選擇太多，我不知道該選擇哪種產品。” 為了從眾多CRM系統中選擇適合您公司的一款，不僅要比較價格和功能，還要比較各種觀點。下面，我們將解釋選擇CRM系統時的關鍵點。

價格合適嗎？

當您購買新產品時，您需要將其與您的預算進行比較。有些CRM系統是付費的，有些是免費使用的。與付費版相比，免費版在功能上有各種限制，但對于小型企業來說，它可能會得到充分利用。如果您正在考慮在公司運營，還有一種方法可以從免費版開始，然后轉到付費版。這樣做時，請考慮產品的性能是否值得每個用戶的價格。

功能方面是否符合目的？

在比較多個CRM系統時，“安裝了哪些功能”是一個很大的點。然而，重要的不是它的多功能性，而是它如何適合您公司的運營目標。過于通用的工具可能難以使用并且會增加額外費用，因此在進行比較時，請根據需要和足夠的功能進行比較。

支持系統到位了嗎？

為了避免出現“有氣勢介紹就好，但沒有人能掌握”的情況，我們提前調查一下產品支持體系到底有多好。基于工具操作的操作要滲透到公司還需要一些時間。如果您沒有內部專家，那么選擇同樣支持該流程的產品很重要。

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概括

CRM是一種可以通過管理客戶信息來提高公司品牌力的工具。但是，客戶滿意度需要時間才能顯示為一個數字，因此結果不會立即明顯。但是，持續經營應該會帶來各種成果，例如培養優秀客戶和獲得新客戶。如果您對具有CRM功能的無代碼Teamface企典感興趣，請點擊這里聯系我們。