在采用混合工作模式的銷(xiāo)售人員和仍然限制他們的面對(duì)面互動(dòng)的許多客戶(hù)之間，對(duì)員工與顧客溝通方式（反之亦然）進(jìn)行現(xiàn)代化改造的需求比以往任何時(shí)候都更大。數(shù)字通信渠道已經(jīng)取代了傳統(tǒng)渠道。而且沒(méi)有回頭路了。然而，跟蹤這些新的交互是具有挑戰(zhàn)性的。 現(xiàn)代環(huán)境的復(fù)雜性意味著企業(yè)現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都必須依靠客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)來(lái)管理他們的聯(lián)系人。

即使您已經(jīng)安裝了CRM，也可能是時(shí)候升級(jí)到更適合現(xiàn)代業(yè)務(wù)風(fēng)格的CRM了。適當(dāng)?shù)腃RM超越了簡(jiǎn)單的聯(lián)系人跟蹤，它保留了員工與每個(gè)客戶(hù)的每次互動(dòng)的完整審計(jì)跟蹤。這可以包括從客戶(hù)的初始購(gòu)買(mǎi)到支持電話及其內(nèi)容，再到區(qū)域銷(xiāo)售代表在會(huì)議或電話中的記錄等所有內(nèi)容。CRM系統(tǒng)可讓您在需要時(shí)跟蹤、分析和顯示這些數(shù)據(jù)，通常包括與其他軟件系統(tǒng)的集成。 什么是CRM軟件？
CRM軟件可幫助您跟蹤聯(lián)系人并培養(yǎng)他們以建立客戶(hù)忠誠(chéng)度和重復(fù)銷(xiāo)售。一個(gè)好的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以通過(guò)智能軟件集成使其收集到的信息可供其他業(yè)務(wù)平臺(tái)訪問(wèn)。通過(guò)這種方式，CRM成為您管理客戶(hù)旅程的中心，從第一次營(yíng)銷(xiāo)接觸到完成銷(xiāo)售，再到下一次參與。 那么如何判斷客戶(hù)管理系統(tǒng)是否好不好呢？
 
最好的CRM解決方案不僅比電子表格更易于使用，而且它們不僅僅保留用戶(hù)和聯(lián)系信息。它們還自動(dòng)化流程，例如動(dòng)態(tài)創(chuàng)建日歷事件、設(shè)置約會(huì)提醒、確定銷(xiāo)售渠道的優(yōu)先級(jí)以及自動(dòng)識(shí)別新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。他們甚至可以按成功的可能性對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行排名。使這成為可能的是集成您的其他客戶(hù)數(shù)據(jù)，以便CRM可以訪問(wèn)它，例如與您的幫助臺(tái)交互。 這些信息是機(jī)會(huì)的金礦。它使您可以識(shí)別追加銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售的潛在客戶(hù)、將現(xiàn)有客戶(hù)轉(zhuǎn)換為新產(chǎn)品或服務(wù)、定位新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)或跟蹤發(fā)票。該軟件還具有故障保護(hù)功能，因?yàn)樗梢苑乐苟鄠€(gè)銷(xiāo)售人員追逐同一個(gè)潛在客戶(hù)。選擇正確的CRM軟件可顯著提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和生產(chǎn)力，同時(shí)增加銷(xiāo)售額。
 
好用的客戶(hù)管理系統(tǒng)所具備的幾點(diǎn)特點(diǎn)：
1.為您的銷(xiāo)售人員提供他們需要的東西
做出好的CRM選擇最困難的部分是了解產(chǎn)品可以做什么以及您的銷(xiāo)售人員實(shí)際需要什么。銷(xiāo)售是一項(xiàng)困難且節(jié)奏通常快的職業(yè)，這意味著您的員工實(shí)際上可能會(huì)因?yàn)槟?gòu)買(mǎi)的幫助他們的工具而感到負(fù)擔(dān)。這會(huì)降低采用率，因此在將更多技術(shù)投入其中之前，您需要了解他們需要什么。
 
2.高質(zhì)量的數(shù)據(jù)至關(guān)重要
數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)該是定制過(guò)程的重點(diǎn)。您需要注意源自CRM內(nèi)部的客戶(hù)信息以及從其他系統(tǒng)導(dǎo)入的支持?jǐn)?shù)據(jù)，例如財(cái)務(wù)或服務(wù)臺(tái)票據(jù)。確保這些數(shù)據(jù)是“干凈的”意味著它需要以正確的導(dǎo)入格式進(jìn)行驗(yàn)證，并直接針對(duì)CRM的查詢(xún)
 
3.保持簡(jiǎn)單和支持
復(fù)雜性是CRM采用的常見(jiàn)障礙。我們?cè)谶@里審查的一些CRM產(chǎn)品吹捧“高度可定制的界面”。這不僅僅意味著改變外觀。除了數(shù)據(jù)收集，CRM的下一個(gè)最重要的功能是作為工作流中心。這意味著您可以決定要收集哪些數(shù)據(jù)，應(yīng)該由誰(shuí)提供，他們應(yīng)該在您通常的銷(xiāo)售流程中何時(shí)提供，以及應(yīng)該在哪里結(jié)束。
 
4.優(yōu)先考慮移動(dòng)性
請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)查看CRM解決方案的移動(dòng)應(yīng)用程序。這應(yīng)該是一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用程序，而不僅僅是一個(gè)移動(dòng)“功能”（這幾乎總是意味著桌面網(wǎng)站的移動(dòng)優(yōu)化版本），也不應(yīng)該要求您為此支付任何額外費(fèi)用。移動(dòng)設(shè)備與臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦完全不同。員工以不同的方式使用它們，軟件以不同的方式呈現(xiàn)它們，這意味著涉及他們的業(yè)務(wù)流程將表現(xiàn)不同。
 
5.與您現(xiàn)有的系統(tǒng)集成
較大的CRM平臺(tái)，例如Salesforce，具有作為模塊出售的巨大功能堆棧，每個(gè)模塊都有許多相關(guān)功能。如果這些功能是您所需要的，那么您可以通過(guò)訪問(wèn)正確的模塊集來(lái)配置您的整個(gè)解決方案。但是，如果缺少某些東西，或者您的銷(xiāo)售人員只是更愿意使用其他東西，您可能需要使用第三方供應(yīng)商的軟件來(lái)填補(bǔ)空白。此時(shí)，您的CRM與其他軟件平臺(tái)的集成程度是關(guān)鍵。
 
6.保護(hù)您的CRM數(shù)據(jù)
當(dāng)您使用銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，請(qǐng)確保將安全放在首位——尤其是在您使用SaaSCRM解決方案時(shí)（這意味著您的大部分客戶(hù)數(shù)據(jù)（如果不是全部）都駐留在云中））。您應(yīng)該對(duì)公司的安全要求感到滿(mǎn)意。如果您的CRM軟件允許您選擇密碼，但在有人進(jìn)行更改時(shí)不會(huì)生成審計(jì)跟蹤，或者如果它不允許您為每個(gè)用戶(hù)定義訪問(wèn)控制，這是一個(gè)警告信號(hào)。客戶(hù)數(shù)據(jù)是一種非常有價(jià)值的商品，尤其是現(xiàn)在客戶(hù)更不愿意放棄它。保護(hù)它不僅僅是維護(hù)隱私。它是關(guān)于保護(hù)直接影響您的底線的有利可圖的關(guān)系。 要想知道CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)哪家好，企業(yè)必需自身切實(shí)的進(jìn)行試用，因?yàn)槊考移髽I(yè)的需求都不一樣，如果你是小型企業(yè)，可能不需要考慮那么多，但如果你的企業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，那么必須要考慮這個(gè)適用性，如果不適合，硬要強(qiáng)行上線使用，那么在后期的更換中，將會(huì)耗費(fèi)企業(yè)巨大的資源及精力。
 
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