新的CRM實(shí)施過(guò)程可能非常具有挑戰(zhàn)性。一些員工會(huì)對(duì)使用新工具感到興奮，而另一些員工可能更不愿意改變。由于這個(gè)過(guò)程帶來(lái)的潛在問(wèn)題，為任何事情做好準(zhǔn)備是很重要的。您希望能夠從正確的角度開(kāi)始，并在他們有機(jī)會(huì)完全形成之前解決任何問(wèn)題。如果正確實(shí)施和使用，CRM可以為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大價(jià)值。無(wú)論您的公司規(guī)模大小或所在行業(yè)如何，總有一款適合您的CRM。考慮到這一點(diǎn)，這里列出了11個(gè)不同的提示，可在您實(shí)施新的CRM期間為您提供幫助。

選擇您的員工不會(huì)討厭的CRM

　　公司過(guò)渡到新CRM的最大障礙之一是它與公司其他員工產(chǎn)生的潛在問(wèn)題。無(wú)論他們不同意您的解決方案選擇，還是只是不愿意改變，與對(duì)預(yù)期使用的主要工具不滿意的員工一起工作都是極具挑戰(zhàn)性的。確保您將使用的任何東西都讓您的員工滿意，如果不興奮的話。實(shí)施新的CRM需要時(shí)間和金錢，您真的不能浪費(fèi)。

選擇具有移動(dòng)訪問(wèn)權(quán)限的解決方案

　　移動(dòng)CRM軟件解決方案變得越來(lái)越重要。對(duì)于許多組織而言，必須能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)您的數(shù)據(jù)。無(wú)論您是現(xiàn)場(chǎng)銷售代理、遠(yuǎn)程工作人員，還是只是想要親身體驗(yàn)，移動(dòng)CRM軟件都是您企業(yè)考慮的絕佳工具。

與提供高質(zhì)量支持的供應(yīng)商合作

　　無(wú)論您的在線CRM解決方案的質(zhì)量如何，您最終都會(huì)遇到某種問(wèn)題。無(wú)論您對(duì)某些功能有疑問(wèn)，還是遇到技術(shù)問(wèn)題，您都必須聯(lián)系您的軟件供應(yīng)商。理想情況下，它們應(yīng)該在您需要時(shí)隨時(shí)可用。由于CRM是您可以使用的最完整的軟件之一，因此保持最新且功能齊全非常重要。

確保每個(gè)人都得到正確的培訓(xùn)

　　一些員工喜歡使用新的軟件和工具。在新環(huán)境中工作可能會(huì)令人興奮。但是對(duì)于那些對(duì)變革持懷疑態(tài)度的員工，請(qǐng)確保為他們提供適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和資源來(lái)為您的新CRM做準(zhǔn)備。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該準(zhǔn)備好處理各種員工，并決定哪種培訓(xùn)最適合您的公司。

設(shè)置內(nèi)部使用指南

　　您的員工必須按照預(yù)期的方式使用您的全新CRM，不僅要按照供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，還要按照您自己的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)期間，確保員工知道如何包含新的公司數(shù)據(jù)、如何注冊(cè)銷售以及任何其他重要指南。員工應(yīng)該能夠輕松地找出在他們的新在線CRM系統(tǒng)中需要做什么、何時(shí)以及如何做某事。

定義清晰的CRM策略

　　在開(kāi)始業(yè)務(wù)之前，重要的是定義您的工作流程將如何因采用CRM而發(fā)生變化。為每個(gè)實(shí)施階段建立明確的目標(biāo)，并討論您的新CRM將如何準(zhǔn)確地補(bǔ)充您的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。這也意味著確保您將客戶放在首位。以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式是充分利用在線CRM不可或缺的一部分。使用您的CRM，而不是反對(duì)它

　　確保您的新CRM不會(huì)徹底改變您已建立的工作流程。至少，還不錯(cuò)。您的新CRM應(yīng)該增強(qiáng)和增強(qiáng)您已經(jīng)在做的出色工作。如果您的公司必須徹底改變其工作方式，則無(wú)法保證您閃亮的新CRM將帶來(lái)您認(rèn)為的盡可能多的價(jià)值。只要您牢記當(dāng)前的工作流程并努力將這些策略與您的新CRM相結(jié)合，您的過(guò)渡應(yīng)該會(huì)更加順利。

鼓勵(lì)跨團(tuán)隊(duì)和部門的協(xié)作

　　CRM解決方案的最大好處之一是它們集中了各種業(yè)務(wù)流程。從客戶服務(wù)到社交媒體管理，從銷售到營(yíng)銷，CRM是一個(gè)很好的資源。當(dāng)您實(shí)施此軟件解決方案時(shí)，請(qǐng)確保它支持并鼓勵(lì)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作。除了在某些情況下您必須讓來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的人員參與外，您的員工將對(duì)您的業(yè)務(wù)有更全面的了解。

利用過(guò)程自動(dòng)化

　　在線CRM的另一個(gè)巨大好處是它使您能夠自動(dòng)化某些銷售和營(yíng)銷流程。消除重復(fù)、耗時(shí)的任務(wù)可以讓您騰出剩余時(shí)間來(lái)處理重要的高級(jí)任務(wù)。自動(dòng)化功能因供應(yīng)商而異，可以包括自動(dòng)向新潛在客戶發(fā)送后續(xù)電子郵件，或根據(jù)他們迄今為止與您的品牌互動(dòng)的方式發(fā)送促銷活動(dòng)。在選擇您的解決方案時(shí)，請(qǐng)務(wù)必牢記潛在的自動(dòng)化。

從您的分析、見(jiàn)解和報(bào)告中學(xué)習(xí)

　　就數(shù)據(jù)收集和分析而言，CRM可以成為非常有用的資源。您可以研究客戶趨勢(shì)和行為、產(chǎn)品需求高峰、社交媒體互動(dòng)等內(nèi)容。此客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用于塑造您的銷售和營(yíng)銷策略。您擁有的信息越多，您就可以更好地進(jìn)行銷售宣傳和創(chuàng)建個(gè)性化的營(yíng)銷材料。如果你所做的只是收集數(shù)據(jù)而不是從中學(xué)習(xí)，那你就是在浪費(fèi)時(shí)間。

CRM只是一個(gè)工具，而不是一個(gè)神奇的解決方案

　　這是任何企業(yè)軟件都需要牢記的事情，而不僅僅是CRM和銷售軟件。在線CRM具有多種功能，如果使用得當(dāng)，可以對(duì)您的公司產(chǎn)生非常積極的影響。你的銷售額不會(huì)自己神奇地上升，溝通也不會(huì)自動(dòng)變得更好。確保您的團(tuán)隊(duì)花時(shí)間學(xué)習(xí)如何使用您的新軟件。此外，確保您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是合理的，并且您的員工保持堅(jiān)持和積極性。工具的好壞取決于使用它的人。