這已經(jīng)不是什么秘密，采用任何企業(yè)應(yīng)用程序的風(fēng)險(xiǎn)和客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)也不例外。 事實(shí)上，近二十年的 研究通過多分析家 表示，任何地方從20%至70%客戶關(guān)系管理項(xiàng)目失敗。

這些CRM失敗的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)把恐懼的心里的任何人負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功。 這不僅將失敗的項(xiàng)目意味著浪費(fèi)時(shí)間和金錢，它可能甚至你的工作。

盡管有這些挑戰(zhàn)，客戶關(guān)系管理通過沒慢下來—好相反。 最近的一份報(bào)告，從 財(cái)富的商業(yè)洞察力 預(yù)測(cè)，全球CRM市場將是價(jià)值$128.97億2028美元58.04億在2021年。 根據(jù)研究 ，超過91%的公司雇用超過10人使用客戶關(guān)系管理工具。

和客戶關(guān)系管理解決方案可以提供重大價(jià)值，特別是對(duì)于今天的敏捷、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的和前瞻性的銷售隊(duì)伍。 根據(jù)最近的 Salesforce國家的銷售報(bào)告 ，79％的代表說，他們不得不迅速適應(yīng)新的方法銷售，以及64％的銷售的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在正在使用的預(yù)測(cè)工具，從57%，在2018年。 大多數(shù)銷售領(lǐng)導(dǎo)人(77%)的狀態(tài)，他們的公司的數(shù)字轉(zhuǎn)換速度加快，因?yàn)?019年。

因此，欣慰地知道，許多公司已經(jīng)避免的缺陷的通過和出來的另一邊有一個(gè)高效率的和有用的客戶關(guān)系管理解決方案. 知道風(fēng)險(xiǎn)，將幫助避免犯錯(cuò)誤在你自己的CRM項(xiàng)目，而不是讓你實(shí)現(xiàn)許多優(yōu)點(diǎn)的這一強(qiáng)大的工具。

讓我們通過的五種最常見的原因CRM項(xiàng)目失敗。

1. 不清楚的目標(biāo)，為新企業(yè)CRM

因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理軟件可以提供廣泛的利益的多部門組織中，你可能會(huì)創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是所有的事情所有的人。

雖然這是很好的有很大的夢(mèng)想你的系統(tǒng)，缺乏重點(diǎn)，可以拼CRM的失敗，尤其是如果客戶關(guān)系管理項(xiàng)目是剛剛起步。 沒有明確和可衡量的目標(biāo)對(duì)于你的客戶關(guān)系管理，這是不可能知道你是否已經(jīng)取得了成功。

2. 缺乏最終用戶參與規(guī)劃和設(shè)計(jì)進(jìn)程

根據(jù) 首席信息干事審查 ，貧困戶的通過是導(dǎo)致CRM執(zhí)行的失敗。 雖然最終點(diǎn)的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的目的是讓生活更容易為最終用戶、數(shù)量驚人的企業(yè)實(shí)際上并不涉及最終用戶，直到他們做好部署準(zhǔn)備CRM的解決方案。

如果你等著要涉及用戶直到你的系統(tǒng)，他們將更有可能抗拒變化。 脫離或不滿的用戶可以把你的企業(yè)軟件部署在危險(xiǎn)和原因的CRM的失敗。

一種避免這個(gè)是選擇用戶從各相關(guān)組(無論是否由的作用、區(qū)域或部門)，并涉及他們?cè)贑RM的選擇和預(yù)先執(zhí)行進(jìn)程。 這會(huì)給他們的主人翁意識(shí)的項(xiàng)目，并將最終幫助你獲得他們的同齡人。 此外，他們將能夠概述他們想要什么從所選擇的工具。

3. 缺乏參與，從執(zhí)行主

條款"行政贊助"和"項(xiàng)目贊助"可能會(huì)讓你覺得一個(gè)執(zhí)行人確保資金管理項(xiàng)目，并回來慶祝一旦工作完成。 但是一個(gè)從事執(zhí)行主提供更多的財(cái)政支持是必不可少的一個(gè)成功的CRM的執(zhí)行。

行政提案國應(yīng)該有一個(gè)設(shè)想，為什么該公司可以實(shí)現(xiàn)通過有效地采用客戶關(guān)系管理。 他們必須致力于CRM的成功和提供持續(xù)的方向和指導(dǎo)從一開始，通過執(zhí)行和超越。 它們還作為一個(gè)項(xiàng)目冠軍和安全的行政級(jí)別的購買。

行政提案國也可以確定何時(shí)出現(xiàn)問題和采取步驟解決它們。 那些最接近的CRM部署過程中應(yīng)保持眼睛紅色標(biāo)志指示低收養(yǎng)和貧窮的用戶滿意度。 例如：

· 用戶只能訪問的一小部分的重要功能的安裝客戶關(guān)系管理軟件。

· 用戶采用的替代解決方案而不是CRM，例如電子郵件、電子表格、長會(huì)議等。

· 用戶有提交通常大量支持的請(qǐng)求有關(guān)如何使用系統(tǒng)或請(qǐng)求的功能，已經(jīng)存在。

如果提案國通知任何這些，他們應(yīng)該迅速采取步驟進(jìn)一步調(diào)查。 早先的這些問題的標(biāo)記，更快，他們可以是固定的，其負(fù)面影響減輕。

4. 骯臟的數(shù)據(jù)企業(yè)內(nèi)CRM

太多的CRM項(xiàng)目遭受的骯臟的數(shù)據(jù)，這個(gè)問題造成的重復(fù)的、不完整或虛假記錄。 實(shí)際上，百利的最新 全球數(shù)據(jù)管理報(bào)告 發(fā)現(xiàn)，平均美國公司認(rèn)為32%，其數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的。

如果用戶不相信的數(shù)據(jù)，在你的客戶關(guān)系管理，它們就不太可能要提高警惕，關(guān)于進(jìn)入新的信息正確，這只化合物的問題。 任其發(fā)展，數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳可能導(dǎo)致客戶服務(wù)較差，不準(zhǔn)確的收入預(yù)測(cè)，以及誤導(dǎo)的戰(zhàn)略決定。

不僅如此，固定貧窮的數(shù)據(jù)或進(jìn)入不正確，需要時(shí)間，遠(yuǎn)離其他更具生產(chǎn)性的活動(dòng)，尤其是對(duì)于您的銷售隊(duì)伍。

5. 忽視或者駁回了它的影響

你的客戶關(guān)系管理技術(shù)可以產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響可能不確定，直到為時(shí)太晚。 重要的是要考慮現(xiàn)有的投資和基礎(chǔ)設(shè)施。

薩斯-解決方案購買過程是非常復(fù)雜。 事實(shí)上，77%的B2B買家描述了他們最新的購買為" 非常復(fù)雜或困難的 ." 根據(jù) Gartner ，典型的購買委員會(huì)包括六至10利益攸關(guān)方。 然而，這個(gè)小組通常不包括它的團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)業(yè)務(wù)單位獲取CRM系統(tǒng)沒有參與從其它同行，他們更有可能面臨的問題與融合、定制，支持和升級(jí)。 選擇和實(shí)施客戶關(guān)系管理是一個(gè)復(fù)雜和危險(xiǎn)的進(jìn)程。

它可以如何幫助? 在評(píng)估和甄選過程中，它可以指出關(guān)鍵的依賴性、規(guī)范，并且必須具備的功能。 實(shí)現(xiàn)之前，它的團(tuán)隊(duì)能夠管理數(shù)據(jù)的遷移和備份。 并作為團(tuán)隊(duì)開始采用的客戶關(guān)系管理軟件，它可以幫助與支持的問題，技術(shù)上的困難，和其他障礙。
 

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