什么是軟件即服務 (SaaS)？

軟件即服務，廣泛稱為 SaaS，被定義為通過 Internet 交付應用程序的方法。

什么是軟件即服務 (SaaS)？

軟件即服務，廣泛稱為 SaaS，是一種通過 Internet 交付應用程序的方法。SaaS 的“即服務”方面意味著公司不必擔心在本地安裝、更新或維護軟件。相反，他們可以簡單地訪問他們需要的任何服務，并且只為他們使用的東西付費。
 

　　軟件即服務應用程序通過互聯網傳播，使客戶公司不再需要復雜且通常昂貴的硬件和軟件管理。SaaS 的其他術語包括按需軟件、基于 Web 的軟件和托管軟件。SaaS 應用程序在遠程供應商的服務器上運行。該供應商管理應用程序的大部分方面，包括訪問、可用性、安全性和性能。客戶通常可以通過網絡瀏覽器訪問他們訂閱的服務。

SaaS 與 PaaS 與 IaaS

　　對于客戶公司而言，SaaS 最突出的優勢之一是不必擔心托管和維護任何數據庫或服務器。隨著 SaaS 的采用，也不再需要聘請專門的人員來處理應用程序的編碼和其他軟件方面。SaaS 的另一個優勢是“創新的可負擔性”。

　　借助 SaaS，即使是較小的公司也可以采用尖端技術進行運營，而不必擔心間接成本。客戶也不需要在功能和靈活性之間做出選擇。如今，大多數基于云的軟件都提供與本地解決方案完全相同甚至更好的體驗。

　　即使涉及數據所有權，也無需擔心。大多數 SaaS 供應商承認所有上傳、存儲和處理的數據都屬于最終用戶。合同中將始終概述數據所有權的合法性。

　　SaaS 供應商通常允許客戶在請求時導出他們的數據并創建本地備份。始終確保合格的利益相關者在做出最終承諾之前分析合同。大多數 SaaS 供應商都允許定制協議，尤其是在大客戶的情況下。從網絡安全的角度來看，與內部部署相比，在 SaaS 供應商處存儲數據更安全。這是因為供應商為安全措施分配了更大的預算。

　　除此之外，員工、供應商或其他利益相關者在遠程存儲時，無論是有意還是無意，都不能泄露或以其他方式損害數據。Gartner發布的 2019年頂級安全和風險管理趨勢報告預測，到 2022年，每 10 個云安全故障實例中就有 9 個以上是由客戶的故障造成的。

帶有示例的 SaaS 類型

　　SaaS 市場正在迅速擴大，如今，有幾種不同類型的 SaaS 解決方案可用。這些類型之間的主要區別在于 SaaS 產品所迎合的行業或垂直領域，例如通信、財務或客戶關系管理。

　　隨著市場的不斷擴大和SaaS解決方案的采用增加，新型SaaS產品勢必會出現。目前，正在采用基于云的軟件解決方案來取代大量人工任務，從而產生了“任何事物即服務 (XaaS)”這一術語。

　　隨著遠程工作成為常態，SaaS 解決方案的普及率飆升。尤其如此，因為這些服務可以在世界任何地方使用，而無需購買和建立專門的基礎設施。

SaaS 解決方案的類型

　　讓我們回顧一下 SaaS 解決方案的類型。

1.客戶關系管理（CRM）

　　今天，如果不了解客戶數據的價值，任何企業都無法生存。利用這些有價值的數據來了解客戶的心理，以推廣產品、增加銷售額和優化營銷工作。客戶關系管理解決方案支持有效的管理技術，高效安全地存儲客戶數據，并幫助加強客戶關系。

　　CRM 解決方案幫助用戶預測市場趨勢(例如，銷售)。除此之外，這些解決方案還可以自動執行重復操作，包括發送電子郵件、收集反饋以及針對常見問題提供基本的客戶服務。

2. 付款和計費

　　金錢是任何組織的命脈，有效且透明地管理付款和計費至關重要。最近，基于 SaaS 的支付和計費服務需求量很大。這是因為它們允許各種規模的組織快速輕松地接受付款。

　　有了這些解決方案，每天處理數百、數千甚至數百萬筆交易不再是一項艱巨的任務。基于 SaaS 的支付和計費解決方案安全地存儲所有敏感的客戶數據，例如卡詳細信息，并且沒有任何數據泄露風險。

　　除此之外，領先的計費解決方案還具有支付報告功能，使企業能夠立即標記可疑交易。

3.企業資源規劃（ERP）

　　公司使用企業資源規劃解決方案來管理眾多業務流程，包括合規性、風險管理、會計和預算。借助 ERP，企業可以通過單一界面組合和跟蹤所有包含的流程，并根據需要生成有用的綜合報告。

　　NetSuite 是一種流行的 ERP SaaS，為全球超過 22,000 家客戶公司提供服務。它包括許多有用的零售和電子商務解決方案。其有用的“專業服務自動化”功能可以有效地規劃和執行項目。

4. 項目管理

　　項目管理 SaaS 解決方案在通過跟蹤工作和進度來加強合作方面很受歡迎。尤其是在 2021 年，協作變得幾乎完全遠程，這些解決方案越來越受歡迎。原因之一是，與電子郵件和電子表格等現代項目管理工具相比，這些解決方案更容易、更快、更有效。

　　領先的基于 SaaS 的項目管理解決方案具有各種功能和工具，包括任務跟蹤、可調整的頁面權限、實時通知，甚至博客發布。

5. 簿記和會計

　　SaaS 徹底改變了簿記和會計軟件領域。會計 SaaS 解決方案通過自動化簡化了財務運營和成本的管理。這些解決方案對于定期處理數千個會計交易的大型組織特別有用。

　　基于 SaaS 的會計軟件具有多種可根據最終用戶需求定制的功能。從本質上講，這種類型的 SaaS 解決方案可用于生成賬單和發票、報告支出、安排財務任務并確定其優先級、支付薪酬以及確保合規性。

6. 零售和電子商務

　　尤其是在大流行后，電子商務是大多數數字化世界的首選購物媒介。隨著新業務的出現，他們必須建立強大的在線形象，以確保輕松訪問更大的客戶群。零售和電子商務 SaaS 解決方案允許企業立即開始銷售他們的產品和服務。這有助于新的和即將到來的企業家在他們的在線形象上節省資金，例如網站開發、用戶體驗和 UI 設計。

　　尖端的基于 SaaS 的零售和電子商務解決方案還使企業家能夠定制其在線店面的各個方面。這包括外觀、主題和顏色組合;支付平臺集成;折扣和促銷;甚至是博客和其他營銷資料。借助這些解決方案，用戶還可以創建財務報告、監控客戶行為并確保無縫合規。

7. 溝通

　　通信是SaaS最突出的應用之一。由于 COVID-19 使在家工作變得司空見慣，協作已成為組織面臨的主要挑戰。但是，基于 SaaS 的通信工具可以輕松、即時地部署。即使所有員工都在遠程操作，這也允許組織采用它們。

　　這些平臺的主要優勢是跨平臺工作、即時消息傳遞和從任何具有互聯網連接的設備共享文件。

8. 人力資源管理（HRM）

　　基于 SaaS 的 HRM 解決方案使公司能夠以最少的努力和成本管理人力資源。SaaS HRM 具有許多功能，可幫助簡化招聘、安排面試、跟蹤和分析績效、監控生產力、出勤率和員工評估。這些解決方案可幫助組織在一個地方存儲、訪問和處理所有候選人和員工信息。

　　尖端的人力資源管理解決方案為員工評估提供模板，在各個層面提供強大的反饋循環，并確保企業內部的有效合作、溝通和協作。人力資源管理允許管理者設定目標并分享成就以及建設性的反饋。一些解決方案甚至可以與通信平臺集成以進行移動操作。最后但同樣重要的是，SaaS HRM 解決方案提供基于年齡、性別、技能組合和許多其他指標的分析。

9. 內容管理系統 (CMS)

　　內容管理解決方案允許企業輕松高效地發布和編輯各種類型的內容，例如文章、博客和新聞稿。基于 SaaS 的 CMS 解決方案可幫助組織通過精心編寫和增強的內容來增強其在線形象。領先的 CMS 軟件解決方案允許用戶處理文本、圖片和視頻，甚至提供模板以輕松發布內容。

2021 年值得關注的 10 大 SaaS 趨勢

　　可以肯定地說，今年是 SaaS 的一年。遠程工作已成為全球數千家公司的支柱。隨著工作需求的發展，最終用戶系統對新軟件的需求不斷涌現。使用 SaaS，滿足這些要求變得容易——遠程、低成本，并且不需要額外的部署程序或人力資源專業知識。

　　以下是 2021 年值得關注的十大 SaaS 趨勢。

1.移動優化

　　今天，智能手機比以往任何時候都更受歡迎。根據 Gartner 的預測，到 2021 年，5G 智能手機將占智能手機總銷量的35%。這意味著更快的通信和全天候的生產力將成為常態。

　　移動端 SaaS 是一種趨勢，預計將成為當今遠程工作環境自然發展的一部分。各個垂直領域的公司高管越來越多地通過智能手機和平板電腦執行重要的業務運營。因此，動態智能手機儀表板和相關工具是當下的需要。這一趨勢的預期結果包括：

　　個性化 SaaS 智能手機應用程序

　　AI 和 ML 增強的 SaaS 移動應用程序

　　超響應的移動功能，包括一鍵式操作、任務優化和直觀的過濾器

　　提高不同能力的最終用戶的可訪問性

　　通過增強和虛擬現實實現沉浸式 SaaS 體驗

2.人工智能（AI）

　　人工智能是技術的未來。在 SaaS 方面，人工智能正在加強個性化、易用性和網絡安全。2020年和2021年，語音控制技術的普及率飆升。自然語言處理 (NLP) 等基于人工智能的技術可以理解并適應人類的語音模式。這可以帶來有用的功能，例如語音控制，這對使用 SaaS 應用程序的客戶特別有益。

　　借助 AI 增強的 SaaS 解決方案擁有更快且易于使用的內部流程。企業可以利用此類 SaaS 產品更快地回答問題、更快地生成預測并增強整體響應能力。

　　在網絡安全方面，支持人工智能的自動化和模式識別可以結合起來，快速識別和阻止潛在威脅。有了人工智能，SaaS 將比以往任何時候都更加安全。

3.機器學習

　　SaaS 供應商利用機器學習來自動化流程、增強響應能力并支持創建詳細報告。ML 增強的 SaaS 應用程序允許創建有用的服務，例如智能聊天機器人、自動入職和自主操作。借助 ML，基于 SaaS 的產品可以自我改進。然后，這些解決方案可以為客戶提供可以徹底改變運營的智能和效率水平。

4. 應用程序編程接口 (API) 連接性

　　應用程序編程接口是 2021 年軟件開發的一個基本方面。隨著 SaaS 在幾乎每個市場空間內的采用爆炸式增長，許多組織都認為有必要將 SaaS 集成到當代業務系統中。API 連接對于不能或不想將其數據遷移到云的組織特別有用。

　　如今，并非所有 SaaS 供應商都提供端到端 API 集成。相反，這種供需缺口正在由第三方供應商填補。然而，隨著 SaaS 提供商看到對 API 連接的需求不斷增長，他們中的更多人可以提供內部集成，而不是將客戶重定向到第三方。這也將有助于縮短上市時間并促進供應商開發比第三方更強大的 SaaS 功能。

5.垂直SaaS

　　橫向 SaaS 迎合跨行業和垂直領域的客戶，而縱向 SaaS 為特定供應鏈和部門內的客戶帶來可定制性。即將到來的垂直 SaaS 趨勢的示例包括零售分析、醫療保健分析和現代物流分析。公司利用垂直 SaaS 專注于其領域并提高成本效益。

　　借助垂直 SaaS，公司可以享受更高級別的靈活性、更頻繁的追加銷售機會以及最低的客戶獲取成本。垂直 SaaS 還通過使企業能夠獲得特定行業的客戶數據和情報來獲得以客戶為中心的洞察力，從而增強客戶情報。

　　最后，垂直 SaaS 可以與預定義的 KPI、指標和分析集成。公司可以利用此功能來評估和解決短期和長期績效和流程。

6. 數據分析

　　SaaS 解決方案是數據驅動的。隨著數字傳播成為跨行業的常態，跨行業的 SaaS 供應商正在利用數據分析來簡化他們的服務。強大的數據分析還可以幫助 SaaS 供應商和客戶公司深入了解用戶行為。

　　集成分析允許 SaaS 用戶將數據視為單一事實，通過性能儀表板等工具發現隱藏的洞察力，并訪問重要的業務信息。最先進的數據模型可以在旅途中通過任何具有互聯網連接的設備進行訪問。

7. 微SaaS

　　許多新參與者，包括老牌公司和初創公司，預計將在 2021 年進入 SaaS 市場。這可能導致飽和和激烈的競爭。因此，SaaS 供應商將不得不開發提供價值、創新和吸引客戶的新方法。微型 SaaS 創新可以幫助供應商實現這一目標。

　　微型 SaaS 團隊通常很小。這些團隊構建的產品通常是現有 SaaS 平臺的補充附件。Micro-SaaS 旨在改進現有的 SaaS 產品或添加缺失但有用的功能。

8. 低代碼和無代碼 SaaS

　　隨著 SaaS 的普及，將不再需要專家開發人員從頭開始制作定制的 SaaS 解決方案。相反，無代碼和低代碼 SaaS 平臺有望幫助技術經驗較少的人員創建適合企業需求的 SaaS 平臺。

　　開箱即用或交鑰匙式 SaaS 仍需要專家人員來維護和管理。但是，這些軟件開發人員和工程師將有更多時間專注于推動創新和為組織提供競爭優勢，而不是將他們的精力投入到常規的 SaaS 設置上。低代碼和無代碼 SaaS 可以提高生產力，甚至可以快速有效地將技術上保守的組織引入 SaaS。

9. 白標

　　在白標中，供應商創建了一個完全開發、經過嚴格測試并可供使用的 SaaS 平臺。然后將該平臺出售給另一方。然后，買方可以定制并以自己的品牌轉售這種“貼有標簽的”SaaS 解決方案。

　　白標 SaaS 解決方案可以是端到端的，也可以是嵌入式商業智能產品的一部分。在后者中，企業可以將白標 SaaS 解決方案集成到自己的應用程序中。

　　對于希望迅速獲得更大市場份額的小公司來說，白標可能很有價值。白標 SaaS 消除了對財務和后勤方面的考慮，讓初創公司能夠專注于他們的核心戰略、價值主張和品牌。

10. PaaS 遷移

　　隨著 SaaS 的不斷發展，開發人員和供應商正在將重點轉向創新，以提高客戶獲取和保留率。一些專家認為，這可以通過采用平臺即服務 (PaaS) 模型的 SaaS 供應商來實現。這可以使供應商創建定制的應用程序作為其原始產品的附加組件。例如，Salesforce 和 Box 都提供以 PaaS 為中心的服務。

　　遷移到 PaaS 模型可以通過增強的功能、特性和可定制性來增強 SaaS 的敏捷性。可擴展性是 PaaS 的另一個優勢，因為供應商將看到其 SaaS 解決方案的靈活性、穩健性和可訪問性得到提升。最后，PaaS 的所有方面都在一個供應商的保護之下。這使得定期、自動和無所不包的更新易于傳播，并增強了供應商的安全狀況。

　　總結

　　隨著云在各行各業中的普及度持續快速提高，越來越多的組織發現在日常運營中采用軟件即服務 (SaaS) 解決方案可以更快、更輕松、更安全、更經濟。與本地解決方案相比，開發人員和其他專業人士也更偏愛云應用程序。2021年，從企業資源規劃到人事管理，幾乎所有核心企業功能都由SaaS提供商提供。這使其成為跨垂直行業的管理團隊的可行選擇。