CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)應該通過簡化客戶的查詢并輕松管理它們來提高您的團隊生產(chǎn)力和效率。但是，如果您在使用CRM系統(tǒng)時遇到問題，從而導致您的團隊高效產(chǎn)出，那么這對您的業(yè)務(wù)來說是一個壞兆頭。老實說，現(xiàn)在面對CRM系統(tǒng)的問題非常普遍。當您使用CRM系統(tǒng)時，面臨問題的原因可能有很多。

但是要克服這些問題，您需要遵循專家的一些提示。話雖如此，今天我們將分享一些經(jīng)過驗證的技巧來解決CRM系統(tǒng)的常見問題以及如何主動解決這些問題。

因此，如果您對CRM系統(tǒng)的問題感到沮喪并希望解決這些問題以改善您的業(yè)務(wù)，請繼續(xù)閱讀本文。希望通過確保適當?shù)腃RM系統(tǒng)，它可以幫助您想出一些想法，將您的業(yè)務(wù)提升到一個全新的水平。

CRM系統(tǒng)在公司中的重要性

客戶服務(wù)的一個新趨勢是實施CRM系統(tǒng)。它為公司提供了一種獲取客戶數(shù)據(jù)、管理與這些客戶的關(guān)系并了解他們成功的原因的方法。

此外，公司一直在尋找改進內(nèi)部工作流程的方法?？梢宰龅竭@一點的一種方法是采用可靠的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。全面的CRM系統(tǒng)將有助于跟蹤您的所有客戶以及他們在個人層面上的需求。這意味著您將有機會為所有客戶提供最佳服務(wù)。

更重要的是，CRM系統(tǒng)用于監(jiān)控客戶及其與您的組織的交互。通過在一個有組織的平臺上提供所有信息，CRM可以輕松地對客戶數(shù)據(jù)做出決策，并在此基礎(chǔ)上為他們未來的促銷和營銷活動做出明智的決定。
 

CRM系統(tǒng)的10大常見問題

1.安全威脅

安全是一個大問題?，F(xiàn)在每個人都關(guān)心數(shù)據(jù)。從企業(yè)主到擁有在線個人資料的隨機人，每個人都希望保護自己的數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)的價值是巨大的。

就您的業(yè)務(wù)而言，您的公司數(shù)據(jù)可以說是您擁有的最有價值的資產(chǎn)。因此，如果您選擇的CRM系統(tǒng)有可能泄露您的數(shù)據(jù)，那么這對您和您的公司來說都是毀滅性的。

老實說，有許多CRM系統(tǒng)因失去安全性而名聲不佳。由于新CRM平臺的入職需要收集和傳輸大量數(shù)據(jù)，因此您需要確保擁有一個值得信賴的系統(tǒng)。

2.缺乏您的業(yè)務(wù)所需的功能

選擇合適的合作伙伴對您的成功很重要，選擇合適的軟件也很重要。選擇最便宜的CRM軟件許可證可能很誘人。但是，根據(jù)您公司的需求對其進行定制通常比一開始就購買正確的軟件要昂貴得多。

其他公司可能會犯相反的錯誤。比如，花一大筆錢買一個昂貴的系統(tǒng)，它有很多他們永遠不會使用的功能。成本很重要，但它應該是尋找適合您公司需求的正確CRM軟件的次要考慮因素。

因此，當您準備為您的企業(yè)購買CRM系統(tǒng)時，請確保它具有您的企業(yè)實際需要的所有必要功能。如果您購買了沒有經(jīng)過適當分析的CRM系統(tǒng)，您的員工將找不到使用它的必要性。

3.需要大量時間來更新系統(tǒng)

盡管使用CRM系統(tǒng)的過程相對簡單，但移動數(shù)據(jù)仍然需要一些時間和大量帶寬，尤其是在您需要移動大量信息的情況下。

此外，人們需要時間來適應新的CRM解決方案。您的某些員工可能需要數(shù)周甚至數(shù)月才能輕松應對自己使用CRM系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。

您希望您的營銷人員盡可能多地完成交易。但是如果你給他們這樣一個工具，它會花費大量時間來保持更新，并且不會為他們的工作增加任何價值，這真的是銷售中最大的笑話。

因此，請確保您選擇了一個簡化且易于維護的CRM系統(tǒng)。

4.CRM系統(tǒng)的高定價

嘗試實施CRM的公司面臨的最大挑戰(zhàn)之一是與購買、安裝和培訓員工使用新軟件相關(guān)的成本。

像所有其他初創(chuàng)公司所有者一樣，您也聽說CRM軟件是有利可圖的。

這并不意味著您應該購買具有無限數(shù)量的功能和一些您甚至不需要使用的功能的知名CRM系統(tǒng)。不管怎么說，這種類型的CRM系統(tǒng)會破壞您的購買銀行。

或者，如果您已經(jīng)購買了此類CRM，則可以開始降級。CRM幾乎總是按層定價?；景姹緯鼙阋?，而功能更豐富的版本需要更多的投資。因此，通過降級，您可以釋放現(xiàn)金流。

5.太復雜以至于員工不使用它

CRM是高度發(fā)達的軟件，因此用戶和運營商可能對CRM缺乏了解。

大多數(shù)員工不是來工作來對抗這個系統(tǒng)的。如果用戶拒絕CRM系統(tǒng)，那么企業(yè)需要了解問題所在。在大多數(shù)情況下，這可以追溯到缺乏對CRM系統(tǒng)的管理支持。

如果用戶覺得他們在浪費時間更新系統(tǒng)，那么他們將停止使用它。

同時，如果您需要分配會話只是為了教育您的員工如何使用您選擇的CRM系統(tǒng)，也許您也找不到任何理由繼續(xù)使用您的CRM系統(tǒng)。

6.缺乏支持

假設(shè)您購買了一個CRM系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)某些功能無法正常工作，您會怎么做！顯然，您將尋求支持團隊來獲得解決方案。

在為您的問題創(chuàng)建票證后，如果您需要等待很長時間才能得到支持團隊的回復，這真的很令人沮喪。缺乏支持是CRM系統(tǒng)非常普遍的問題。這可能會阻止您使用CRM系統(tǒng)。

同時，您也可能因為無法正確管理客戶而失去客戶。

您的團隊將始終對系統(tǒng)有疑問，并且隨著業(yè)務(wù)的增長和變化，您的軟件將不可避免地需要修訂和調(diào)整。您的CRM合作伙伴需要隨時為您提供幫助。

為了避免這種情況，在選擇CRM系統(tǒng)之前，請檢查該CRM工具的評級。此外，您可以使用該CRM軟件的免費版本（如果有）來檢查他們的支持團隊的響應速度。

7.集成

盡管一些潛在的CRM用戶了解CRM系統(tǒng)有什么好處，但其他人對系統(tǒng)中的潛在差距感到擔憂。

一些用戶擔心CRM實施無法提供他們需要的集成功能。

因此，他們認為這將在與營銷、潛在客戶開發(fā)、溝通管理、票務(wù)、內(nèi)部溝通和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的協(xié)作中造成差距。

但是，如果您檢查提供您選擇的CRM工具的集成列表，您將能夠清除這個疑問。確保您的CRM工具提供Zendesk、HelpScout、WooCommerce、Mailchimp、Hubspot等集成。

8.記錄損失

一些CRM使用遠程服務(wù)器或第三方服務(wù)器來收集和存儲客戶記錄。通過第三方服務(wù)器運行的CRM應用程序有一些缺點。

缺點是企業(yè)無法控制數(shù)據(jù)，如果遠程CRM關(guān)閉，企業(yè)或公司將無法恢復記錄。

因此，不穩(wěn)定的CRM可能會導致公司損失數(shù)千美元的收入。為避免此類損失，如果使用由不同公司托管的CRM應用程序，企業(yè)應使用本地備份。

9.對IT團隊的依賴

IT團隊參與公司的每個階段并不總是很重要。盡管它們在理解技術(shù)細節(jié)和功能方面是不可或缺的，但在所有事情上完全依賴它們是不明智的。

銷售和營銷團隊需要更好地了解系統(tǒng)應該如何運行以實現(xiàn)未來目標，因為這些部門是CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶。

今天，有許多基于云的CRM軟件可以幫助管理人員遠程訪問他們的客戶數(shù)據(jù)。

這有助于更快地完成交易?，F(xiàn)在，對于這些功能，IT團隊可能會或可能不會始終提供指導。因此，在實施和數(shù)據(jù)遷移期間，所有團隊都應平等參與。

10.選擇錯誤的解決方案

最后但同樣重要的是——選擇錯誤的CRM解決方案可能會降低團隊的生產(chǎn)力。不同的企業(yè)有不同的目標和不同的需求。

選擇CRM時最重要的考慮因素之一是訂閱與您團隊的技術(shù)經(jīng)驗和背景相匹配的CRM。不幸的是，一些企業(yè)因為想要訂閱具有一長串功能的高級系統(tǒng)而忽略了這一方面。

當您四處尋找CRM軟件時，不要忘記您的目標、與誰合作以及為誰服務(wù)。
 

使用CRM系統(tǒng)克服所有這些問題的技巧

現(xiàn)在您可能想知道為什么您需要使用CRM系統(tǒng)，因為它會為您的業(yè)務(wù)帶來所有這些問題。但是不要忘記，如果您在根據(jù)您的要求購買或?qū)嵤〤RM工具之前進行深入分析，您將不會遇到我們上面提到的任何問題。

因此，當您為您的企業(yè)準備CRM系統(tǒng)時，請確保您制定了使用CRM解決方案的策略，并且該解決方案具有您管理客戶實際需要的所有必要功能。

如果您在百度或Google上搜索最佳CRM解決方案，您會發(fā)現(xiàn)一些大公司，例如Teamface企典、SalesForce、ZohoCRM、銷售易等。所有這些CRM工具都非常棒，但是，您真的需要這些工具提供的所有這些功能嗎？如果沒有，請不要僅僅因為SERP將它們顯示在首位就投資。

如果您是中小型企業(yè)，想體驗無憂的CRM工具，我們建議您使用Teamface企典CRM系統(tǒng)來管理您的客戶。為什么？讓我們說明原因。

這就是為什么您的企業(yè)需要Teamface企典CRM

Teamface企典它帶有但不同的模塊-HR、CRM、OA、SRM、PMP、OKR、KPI等。如果您不想使用HR和OA，您可以簡單地禁用這些模塊。您可以隨時啟用這些模塊以備不時之需。

Teamface企典CRM解決方案的主要功能

使用生活統(tǒng)計信息管理用戶，讓您根據(jù)重要性和緊迫性對聯(lián)系人做出響應，從而提高效率。

使您能夠在用戶個人資料中添加提醒、信息、評論、消息等。

帶有內(nèi)置的電子郵件通信。

讓您記錄通話、會議、電子郵件和短信以進行跟蹤。

安排會議或電話的機會。

與不同管理系統(tǒng)的進行集成

允許您從用戶的配置文件中將任務(wù)分配給您的任何CRM代理。

提供高級聯(lián)系人過濾。

帶有數(shù)據(jù)分析報告系統(tǒng)。

這些是避免我們之前討論過的問題所需的必要功能。
 

總結(jié)

為您的企業(yè)使用CRM系統(tǒng)是正確管理客戶的明智之舉。您很少會發(fā)現(xiàn)任何不使用CRM工具的企業(yè)。但是，主要關(guān)注的是為您的業(yè)務(wù)找到合適的工具。這樣您就無需中途放棄您的CRM工具。

為了找到最好的CRM工具，您可以信賴我們的建議?；蛘撸部梢愿鶕?jù)自己的需求，對比其他CRM工具，自行搜索查找。