率的大幅增加，客戶關系管理(CRM)在過去幾年中發(fā)生了相當大的變化云和移動技術采用此外，集成平臺的興起為其帶來了巨大的推動力，使各種規(guī)模的企業(yè)都可以消除孤島并鼓勵更大的跨職能協(xié)調(diào)。

有了大量可用的功能，2021年CRM軟件的采用率增加也就不足為奇了。事實上，91%的員工超過11人的公司現(xiàn)在都在使用該解決方案，預計市場將以每年12%的速度增長。當然，您對統(tǒng)計數(shù)據(jù)印象深刻，但也想知道CRM將如何在2022年幫助您的業(yè)務……。

2022年CRM趨勢是什么？

以下是來年的五個最大趨勢：

人工智能驅動的自動化工作流程

人工智能和自動化開始通過檢測和分析大量數(shù)據(jù)、自動化流程和邊學習邊學習來改變企業(yè)的運營方式。對于許多CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)輸入、預測和確定呼叫列表等活動已經(jīng)可以通過工作流處理，人工智能功能可以提供有關客戶和潛在客戶的可操作見解。

2022年，我們預計將看到越來越多的企業(yè)使用AI驅動的CRM，根據(jù)IDC，未來兩年使用它的公司數(shù)量將從28%躍升至41%。從歷史數(shù)據(jù)到當前趨勢，人工智能不僅可以幫助您確定哪些交易更有可能獲勝并標記出需要關注的交易，還可以通過建議額外的潛在客戶培育機會來提高轉化率。有什么不喜歡的？

文化轉變的工具

盡管CRM主要是一種以客戶為中心的工具，但業(yè)務收益同樣重要。從實現(xiàn)公司范圍內(nèi)的協(xié)作和信息共享到提高整體生產(chǎn)力，CRM可以消除組織孤島，使團隊能夠一起工作并提高底線。

此外，隨著工作模式變得越來越靈活，傳統(tǒng)的朝九晚五的工作時間表不再是常態(tài)，允許員工遠程工作可以顯著改善您的公司文化并提高員工保留率。事實上，全球移動勞動力將從目前的14.5億增加到18.7億，這正是CRM將支持的。

社會革命

正如我們在這里的，社交媒體上的單個負面帖子對客戶決策的影響與五個正面帖子相同。因此，2022年CRM將進一步演變?yōu)樯缃籆RM也就不足為奇了，讓企業(yè)不僅可以與現(xiàn)有和潛在客戶進行互動，還可以提供對客戶行為的訪問。

此外，“Z世代”的崛起在社會革命中發(fā)揮了重要作用。出生于90年代中期至2000年代中期的Z世代正在獲得越來越多的購買力。你猜怎么著？這是第一代將互聯(lián)網(wǎng)作為他們?nèi)粘Ｉ畹某Ｒ?guī)部分長大的一代，滑動、點擊和滾動是他們的第二天性。

物聯(lián)網(wǎng)(IoT)集成的數(shù)據(jù)仙境

物聯(lián)網(wǎng)正以指數(shù)級的速度增長，連接的小工具接管了我們在全球的家庭和企業(yè)。毫不奇怪，憑借大量可用數(shù)據(jù)，提供對消費者行為的寶貴見解，CRM供應商已經(jīng)采取措施將這些信息集成到軟件中。

物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入了從消費電子產(chǎn)品到家庭自動化、制造和可穿戴設備的幾乎所有領域，并且通過額外的客戶信息和上下文輸入，物聯(lián)網(wǎng)不僅可以改善客戶體驗，還可以為您帶來新的收入來源。

讓客戶更滿意的關鍵

數(shù)字時代正在接管，無論是在超市結賬還是通過在線門戶網(wǎng)站，客戶使用自助服務工具自助變得越來越普遍。

這就是CRM的用武之地。諸如Teamface企典crm可以通過使客戶能夠在線記錄問題、查找解決方案和更新信息來提高服務質(zhì)量。每一次積極的體驗都會提升貴公司的聲譽，這意味著潛在的推薦和新業(yè)務。這對雙方來說都是雙贏的。