CRM是什么意思？

CRM代表客戶關系管理，是一種收集現(xiàn)有和潛在客戶信息的系統(tǒng)和工具。這為公司培養(yǎng)業(yè)務關系和與客戶建立牢固關系提供了一個良好的起點。

在CRM系統(tǒng)中，您可以在一個地方找到聯(lián)系信息、客戶數(shù)據(jù)、潛在客戶和銷售機會-最好作為云解決方案，以便您的數(shù)據(jù)始終更新并可供所有員工使用。

CRM系統(tǒng)是圍繞用戶和關系構(gòu)建的——就像微信、百度貼吧和其他社交媒體一樣。這正是CRM系統(tǒng)為成長中的公司創(chuàng)造巨大價值的基礎。

CRM系統(tǒng)是如何工作的？

所有公司都從良好的客戶關系開始。作為銷售人員，您與需要您的產(chǎn)品的消費者聯(lián)系，但隨著公司的發(fā)展，您與業(yè)務關系、現(xiàn)有客戶和潛在客戶建立了更大的網(wǎng)絡。它不再只是買賣雙方之間的簡單交易，而是您必須跟蹤的許多關系和聯(lián)系。

不斷增長的業(yè)務網(wǎng)絡增加了能夠在組織中的工作團隊和部門之間共享客戶信息的需求——這就是CRM工具的用武之地。對于成長中的公司，CRM系統(tǒng)是如何管理不斷增長的關系和聯(lián)系人網(wǎng)絡的核心部分。但是，您如何結(jié)合來自銷售、客戶服務、市場營銷和社交媒體的客戶信息，以便能夠使用它們來創(chuàng)造有用的見解？

CRM系統(tǒng)為員工提供更好的條件來建立有利于公司的強大和信任的客戶關系——這適用于銷售人員、客戶服務人員和營銷人員。當您使組織中的所有員工都能看到并輕松訪問客戶數(shù)據(jù)時，查找聯(lián)系信息、新潛在客戶、有關營銷活動的信息以及單個客戶的購買和服務歷史記錄變得更加容易。CRM系統(tǒng)將所有信息收集在一個地方，并為所有員工提供360度的個人客戶概覽。

CRM系統(tǒng)對公司的成長意味著什么？

對于小型企業(yè)而言，CRM系統(tǒng)首先是一個絕佳的機會，可以收集云中的所有數(shù)據(jù)，以便從任何設備輕松訪問。但是最好的CRM系統(tǒng)通常會隨著公司的發(fā)展而獲得更多的功能。使員工更容易與同事和客戶協(xié)作、發(fā)送個性化電子郵件、基于社交媒體交互深入了解客戶行為以及獲取交易的最新概覽的功能。

今天，公司以非常不同的方式處理他們的客戶數(shù)據(jù)和關系。一些人使用老式記事本，而另一些人則在隨時可用的智能手機上存儲和更新客戶數(shù)據(jù)。在其他企業(yè)中，客戶信息在office文檔或office表格中共享。所有這些方法都可以使用，但它們是短期解決方案，隨著業(yè)務的增長以及與業(yè)務關系的網(wǎng)絡變得更大和更復雜，它們已經(jīng)不夠了。如果您的公司處于這種情況，那么是時候考慮投資基于云的CRM系統(tǒng)了，該系統(tǒng)可確保您的數(shù)據(jù)收集在一個地方，不斷更新并可供所有人使用。除了作為一種靈活的解決方案之外，它還可以節(jié)省您專注于與客戶關系的時間。

傳統(tǒng)上，CRM系統(tǒng)一直被用作銷售和營銷部門的工具，但貴公司的CRM實際上也可以為客戶服務員工帶來極大的好處。如今，客戶在需要幫助或想要回答客戶服務問題時會使用許多不同的渠道，而這里的CRM是確保您不會錯過任何客戶咨詢的好方法。

為什么選擇基于云的CRM系統(tǒng)？

使用基于云的CRM系統(tǒng)，您不必在公司的所有計算機和電話上安裝軟件。將數(shù)據(jù)、軟件和服務遷移到云端有助于降低業(yè)務開支、提高生產(chǎn)力并確保處理客戶數(shù)據(jù)的方式具有可擴展性。

基于云的CRM系統(tǒng)只是確保所有用戶始終可以訪問相同的信息。使用這種CRM，您的員工可以隨時隨地工作——這也適用于公司的銷售部門，他們可以在現(xiàn)場添加新信息。例如，這可能是他們在與潛在客戶會面后獲得的新見解。您還可以避免安裝或更新硬件——這可能是降低IT業(yè)務開支的另一種方式。