您的初創(chuàng)公司是否有新的潛在客戶涌入?您是否想輕松擴(kuò)展業(yè)務(wù)但又難以管理所有數(shù)據(jù)?您可能需要一個(gè)好的 CRM 來幫助組織您的潛在客戶，并為您的團(tuán)隊(duì)留出更多時(shí)間來有效地轉(zhuǎn)換他們。

在本文中，我們將介紹如何為您的公司選擇完美的 CRM，并解釋在哪些情況下現(xiàn)成的 CRM 解決方案比自定義 CRM 更好。
 

什么是 CRM 軟件，為什么它很重要?

預(yù)測客戶行為對(duì)于成功至關(guān)重要。公司希望了解客戶的需求、品味和偏好。

從這個(gè)意義上說，CRM(客戶關(guān)系管理)的重要性開始發(fā)揮作用。該技術(shù)有助于管理與公司內(nèi)現(xiàn)有和潛在客戶的所有業(yè)務(wù)關(guān)系和互動(dòng)，簡化工作流程并增加收入。

我們的意思是，這些數(shù)字不言自明：

CRM 應(yīng)該包括什么?

它通常包括但不限于以下功能：

• 一個(gè)銷售模塊，允許您控制和監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo);
• 帶有定期報(bào)告的可定制儀表板，反映您的銷售目標(biāo)的演變;
• 一個(gè)服務(wù)模塊，幫助實(shí)現(xiàn)快速高效的客戶服務(wù);
• 具有電子郵件和社交媒體營銷等功能的營銷模塊。
•  

自定義和現(xiàn)成的 CRM 之間有什么區(qū)別?

定制crm解決方案

每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域，在實(shí)施 CRM 軟件時(shí)與其客戶、管理需求和目標(biāo)有著特定的關(guān)系。

當(dāng)然，最能適應(yīng)大公司需求的是定制軟件。

自定義 CRM是由軟件開發(fā)承包商或內(nèi)部開發(fā)人員從頭開始構(gòu)建的平臺(tái)。當(dāng)您的業(yè)務(wù)銷售模型復(fù)雜或無法順利融入傳統(tǒng)的 B2B 銷售模型時(shí)，它會(huì)很有用。

當(dāng)您構(gòu)建自己的 CRM 以滿足特定需求時(shí)，它僅由有助于運(yùn)行公司日常和商業(yè)活動(dòng)的模塊和功能組成。該軟件適應(yīng)您的業(yè)務(wù)，而不是相反。它的安裝可以通過提高所有流程的效率來增加銷售額。

但是，請(qǐng)記住，可定制的 CRM 可能具有嚴(yán)重的缺點(diǎn)，可能會(huì)花費(fèi)您金錢、時(shí)間和客戶。

現(xiàn)成的解決方案

現(xiàn)成的 CRM是先進(jìn)且可擴(kuò)展的統(tǒng)包軟件，旨在支持常見的日常功能，例如文件共享、電子郵件發(fā)送等。它通常提供一個(gè)選項(xiàng)來挑選所需的模塊。

由于具有相似的業(yè)務(wù)流程和潛在問題，許多組織選擇實(shí)施“交鑰匙”CRM 系統(tǒng)，而不是訂購定制的系統(tǒng)，這是合乎邏輯的。

通常，成本是選擇 CRM 類型時(shí)的主要參數(shù)。此外，選擇開箱即用的系統(tǒng)還意味著與訂購自定義解決方案相比，您將能夠更快地開始使用您的 CRM。

現(xiàn)成的軟件通常經(jīng)過專業(yè)測試，作為 CRM 維護(hù)協(xié)議的一部分，您將獲得高質(zhì)量的支持。確保領(lǐng)先的現(xiàn)成 CRM 系統(tǒng)的任何現(xiàn)有問題都能更輕松地得到解決。

軟件升級(jí)和更新通常僅作為訂閱的一部分提供，為您提供所需的功能，而無需邀請(qǐng)定制團(tuán)隊(duì)為您開發(fā)。這使您的工作更加舒適。

如果您需要現(xiàn)成解決方案中的更多功能，您可以隨時(shí)升級(jí)以獲得所需的功能。此外，統(tǒng)包式 CRM 通常配備各種現(xiàn)成的培訓(xùn)資源。

公司訂購定制 CRM 開發(fā)的原因

企業(yè)期望從定制 CRM 解決方案中獲得幾個(gè)核心優(yōu)勢(shì)：

1. 功能貼合需求

從定義中可以看出這一點(diǎn)。可定制的 CRM 使您可以將所有松散的部分與定制特性和功能聯(lián)系起來。您將不再需要使用多個(gè)系統(tǒng)并在它們之間切換。當(dāng)您刪除所有不必要的步驟時(shí)，這將簡化舒適的客戶關(guān)系管理。

當(dāng)軟件開發(fā)人員團(tuán)隊(duì)構(gòu)建自定義 CRM 系統(tǒng)時(shí)，您始終可以添加新功能和規(guī)范以滿足您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和技術(shù)需求。

2. 容易修改

隨著您公司的成長和擴(kuò)張，您可能需要調(diào)整您的 CRM 系統(tǒng)以適應(yīng)新的需求。

您還可以使用現(xiàn)成的 CRM 程序請(qǐng)求更新，但對(duì)于大型企業(yè)而言，它們可能還不夠。借助定制的 CRM 系統(tǒng)，您可以隨時(shí)為特定業(yè)務(wù)部門訂購個(gè)性化定制并創(chuàng)建定制應(yīng)用程序和功能。盡管在大多數(shù)情況下，這會(huì)導(dǎo)致花費(fèi)更多的錢。

此外，借助可定制的 CRM 幫助，您將能夠主動(dòng)應(yīng)對(duì)行業(yè)變化，并擁有超越競爭對(duì)手的競爭優(yōu)勢(shì)。

說起…

3、競爭優(yōu)勢(shì)

許多組織使用相同的統(tǒng)包 CRM 平臺(tái)。因此，想要將其 CRM 系統(tǒng)用作競爭優(yōu)勢(shì)的公司會(huì)訂購定制解決方案來實(shí)現(xiàn)其獨(dú)特的創(chuàng)意策略。此外，您可以為特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域構(gòu)建自定義應(yīng)用程序和功能，如果您在不同部門擁有廣泛的優(yōu)惠，這將非常有用。

公司后悔訂購定制 CRM 軟件的原因

您可能對(duì)上述好處感到滿意，并開始為您的企業(yè)尋找定制的 CRM 開發(fā)承包商。然而，有時(shí)這樣的 CRM 軟件并不是答案。

以下是您可能不想走這條特定路線并選擇使用現(xiàn)成的 CRM 解決的幾個(gè)原因：

1. 時(shí)間較長，創(chuàng)作成本較高

即使您邀請(qǐng)專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的承包商，開發(fā)和完善自定義 CRM 軟件的每個(gè)功能也可能需要數(shù)月時(shí)間。如果您等不及并希望您的 CRM 在幾天內(nèi)開始工作，那么最好選擇現(xiàn)成的解決方案。

創(chuàng)建自定義 CRM 也可能會(huì)產(chǎn)生大量的資金。而且由于它消耗了大量的時(shí)間和精力，因此在部署之前應(yīng)識(shí)別并消除所有錯(cuò)誤。

2. 需要量身定制的技術(shù)支持

定制 CRM 程序的專業(yè)維護(hù)將需要單獨(dú)的技術(shù)幫助。如果您的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，與您擁有交鑰匙 CRM 解決方案相比，解決該問題需要更多時(shí)間。擁有技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的成本很高。選擇帶有電話、實(shí)時(shí)聊天或電子郵件支持的現(xiàn)成平臺(tái)可能會(huì)更有益。

3. 需要開發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷更新

科技世界變化極快，要求企業(yè)保持不斷現(xiàn)代化。否則，他們可能會(huì)失去競爭優(yōu)勢(shì)。

但是更新您的軟件和添加新功能以維持生計(jì)不是免費(fèi)的。因此，請(qǐng)考慮是否要向定期推出更新的開發(fā)團(tuán)隊(duì)支付大筆費(fèi)用。

使用統(tǒng)包式 CRM，您的企業(yè)將自動(dòng)獲得開發(fā)團(tuán)隊(duì)的支持和定期更新。供應(yīng)商總是升級(jí)他們的解決方案以符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
而Teamface企典則不存在開發(fā)時(shí)間長，定制成本高，操作難，價(jià)格高等問題，從根本上解決企業(yè)的所有顧慮，立即開始試用Teamface企典！
 

在你做決定之前

在您選擇現(xiàn)成的 CRM 或開始開發(fā)定制系統(tǒng)之前，重要的是要經(jīng)過操作前階段并找到有關(guān)未來 CRM 的目的、其功能和要求的幾個(gè)關(guān)鍵問題的答案。

確定需求的一個(gè)好方法是組織一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)，并邀請(qǐng)您企業(yè)各個(gè)部門的代表加入該團(tuán)隊(duì)。

在第一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議上，詳細(xì)列出您對(duì)系統(tǒng)的所有需求，展示給開發(fā)人員和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，讓他們與您的咨詢委員會(huì)保持聯(lián)系，以更好地了解工作流程。

為了幫助您決定是購買交鑰匙解決方案還是從頭開始構(gòu)建，請(qǐng)定義以下關(guān)鍵的CRM 項(xiàng)目要求：

商業(yè)目標(biāo)。定義您公司的市場戰(zhàn)略以及您在實(shí)施 CRM 系統(tǒng)后預(yù)期的收入增長。各種 CRM 有不同的方法來提高您的績效。其中一些通過自動(dòng)化特定的工作流程來幫助您削減開支，而另一些則幫助您根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制定新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

CRM 的功能需求和軟件需求規(guī)范。確定所有軟件目標(biāo)群體并嘗試指定他們將與您的 CRM 交互的方式。收集所有類型的當(dāng)前軟件任務(wù) - 它將幫助您創(chuàng)建所謂的功能樹。

確定系統(tǒng)的類別。CRM平臺(tái)旨在解決各類業(yè)務(wù)任務(wù)。你并不總是需要一個(gè)包羅萬象的融合。確定您計(jì)劃使用該工具完成的 4 種類型任務(wù)中的哪一種：操作、溝通、分析或戰(zhàn)略。

質(zhì)量控制。列出 CRM 系統(tǒng)的主要功能，例如安全性、工作速度以及與當(dāng)前數(shù)據(jù)庫的集成。如果您的 CRM 應(yīng)滿足 ISO、ASTM 或 FDA 等標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)將此要求添加到列表中。

CRM 系統(tǒng)的估計(jì)/選擇。在此步驟中，與您的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員)討論需求。他們提供幫助來定義系統(tǒng)任務(wù)和關(guān)鍵路徑、選擇最佳變體、估計(jì)預(yù)算和截止日期以及創(chuàng)建實(shí)施時(shí)間表。

Teamface企典 是一個(gè)現(xiàn)成的 CRM 平臺(tái)，可讓您組織潛在客戶群，專注于最有希望的交易，并順暢地管理您的外展自動(dòng)化。它提供了多種用于交易管理、潛在客戶生成、電子郵件驗(yàn)證、電子郵件自動(dòng)化、電子郵件跟蹤的工具——所有這些都在一個(gè)工具包中。
 

該平臺(tái)可幫助您用高質(zhì)量的有針對(duì)性的潛在客戶填充您的渠道并更輕松地完成交易：

交易管理

作為一種協(xié)調(diào)良好的機(jī)制，與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于有效地將客戶轉(zhuǎn)移到銷售渠道中至關(guān)重要。借助 Teamface企典 CRM，您可以與同事保持一致——共享筆記、模板、分配負(fù)責(zé)的參與者、跟蹤進(jìn)度以及管理與潛在和現(xiàn)有客戶的關(guān)系。

潛在客戶生成和驗(yàn)證

借助 Teamface企典，潛在客戶可以更快、更順暢地通過銷售渠道。您可以通過優(yōu)質(zhì)聯(lián)系人抽水漏斗并降低每條潛在客戶的價(jià)格。借助 Teamface企典 的7 層驗(yàn)證和高達(dá) 98% 的飛速電子郵件送達(dá)率，輕松控制新聯(lián)系人和現(xiàn)有聯(lián)系人的質(zhì)量。

潛在客戶培育和轉(zhuǎn)換

該平臺(tái)允許您有效地參與、培育和轉(zhuǎn)換您的潛在客戶，并通過個(gè)性化的電子郵件水滴營銷活動(dòng)自動(dòng)化和擴(kuò)展您的外展活動(dòng)。為現(xiàn)有列表安排郵件發(fā)送，計(jì)劃觸發(fā)的后續(xù)行動(dòng)，并直接從您的 郵箱 觀察潛在客戶的參與情況。

研究競爭對(duì)手

執(zhí)行市場情報(bào)并擊敗您的競爭對(duì)手，將所有必要的工具集于一身。掃描完整的公司簡介，發(fā)現(xiàn)潛在客戶和競爭對(duì)手使用的技術(shù)，并找到對(duì)您品牌的參考。收集重要數(shù)據(jù)以改進(jìn)您的產(chǎn)品并在更好的水平上展示它。

總結(jié)使用 CRM 軟件對(duì)于貴公司的成功至關(guān)重要。并非所有 CRM 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式都相同，因此您必須分析每種工具的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便您的企業(yè)可以使用最適合其需求的工具。

有時(shí)，從零開始開發(fā)自定義 CRM 至關(guān)重要。在其他情況下，您可以使用最好的現(xiàn)成 CRM 解決方案并享受業(yè)務(wù)增長。

我們希望我們的文章能幫助您更好地了解您的需求。明智地選擇和使用您的 CRM，祝您 2021 年銷售順利!