什么是客戶關(guān)系管理？

　　雖然我們都將存儲(chǔ)客戶信息的軟件稱為 CRM，但術(shù)語(yǔ)包含流程和策略以及技術(shù)。CRM系統(tǒng)用于記錄、管理和分析客戶整個(gè)生命周期中的客戶交互。銷售和營(yíng)銷利用這些數(shù)據(jù)來(lái)改善關(guān)系，并最終通過(guò)保留和額外銷售來(lái)改善該客戶的價(jià)值。

使用 CRM 有什么好處？

　　您是否擁有管理自己的潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的銷售團(tuán)隊(duì)?賬戶管理和服務(wù)代表管理他們自己關(guān)于每個(gè)客戶的筆記?隨著您公司的發(fā)展，您的員工更替，越來(lái)越多的人需要與潛在客戶和客戶進(jìn)行溝通……您將如何跟蹤?

　　通過(guò)利用客戶接觸點(diǎn)與銷售、支持和營(yíng)銷之間的中央系統(tǒng)，聚合數(shù)據(jù)對(duì)組織和其他平臺(tái)可訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)變得更加有用。以下是當(dāng)今組織看到其 CRM 投資獲得積極回報(bào)的十種方式。

1. 報(bào)告：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，并保持在實(shí)時(shí)集中，甚至可以根據(jù)行程購(gòu)買和銷售管道預(yù)測(cè)。
2. 集成：到其他的營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)，占平臺(tái)，客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)和系統(tǒng)過(guò)多就可以實(shí)現(xiàn)。
3. 自動(dòng)化：可以減少手動(dòng)推拉數(shù)據(jù)從系統(tǒng)到系統(tǒng)的工作和問(wèn)題。
4. 流程：可以在設(shè)置關(guān)鍵觸發(fā)器的情況下實(shí)施，并在需要進(jìn)行客戶接觸時(shí)通知適當(dāng)?shù)娜藛T。
5. 培育：可以實(shí)施活動(dòng)來(lái)幫助引導(dǎo)買家通過(guò)銷售渠道。
6. 客戶：由于可以輕松訪問(wèn)每個(gè)客戶的 360 度視圖，因此需要進(jìn)行更少的交接，因此可以提高滿意度和保留率。
7. 銷售團(tuán)隊(duì)：可以監(jiān)控和指導(dǎo)以提高他們的績(jī)效。來(lái)自銷售的反饋可以匯總用于營(yíng)銷，以提高其內(nèi)容和廣告策略的質(zhì)量和針對(duì)性。
8. 營(yíng)銷：可以監(jiān)控活動(dòng)的績(jī)效并利用基于更準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的細(xì)分和個(gè)性化進(jìn)行改進(jìn)。隨著潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，營(yíng)銷活動(dòng)可以適當(dāng)?shù)貧w因于銷售，從而為每個(gè)策略的影響提供額外的情報(bào)。
9. 機(jī)會(huì)：當(dāng)系統(tǒng)被充分利用來(lái)交叉銷售、追加銷售和留住客戶時(shí)，可以識(shí)別并采取行動(dòng)。
10. 知識(shí)：存儲(chǔ)關(guān)于每個(gè)客戶的以便人員和流程的變化不會(huì)破壞客戶的體驗(yàn)。

　　如果您的客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)代表和銷售代表在您的 CRM 中準(zhǔn)確記錄了與客戶的每次互動(dòng)，那么您的企業(yè)就有了一個(gè)可以用來(lái)采取行動(dòng)的無(wú)價(jià)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。您的所有員工都可以保持同步，并充分了解每個(gè)潛在客戶或客戶的價(jià)值和歷史。并且，通過(guò)關(guān)注，可以改善與該客戶的關(guān)系。

　　一個(gè)偉大的 CRM 實(shí)施應(yīng)該允許相當(dāng)多的集成和自動(dòng)化，它們并不像您的 CRM 營(yíng)銷材料可能假裝的那樣開(kāi)箱即用。

　　如果您正在投資 PaaS CRM，請(qǐng)準(zhǔn)備好讓它成為未來(lái)技術(shù)增強(qiáng)和預(yù)算的巨大依賴。確保您擁有一個(gè)可擴(kuò)展的系統(tǒng)，可與大量其他系統(tǒng)集成，并通過(guò)產(chǎn)品化產(chǎn)品和收購(gòu)不斷添加更多功能。

　　作為CRM 實(shí)施合作伙伴，我們看到 CRM 完全集成、自動(dòng)化和利用的越少，技術(shù)投資的回報(bào)就越少!CRM 應(yīng)該是一種解決方案，可以幫助您的業(yè)務(wù)變得更加高效和有效，而不是降低效率。選擇一個(gè)平臺(tái)和一個(gè)合作伙伴來(lái)明智地實(shí)施它。
 

銷售和營(yíng)銷何時(shí)需要 CRM？

　　盡管 B2B 銷售周期可能長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，但如果您沒(méi)有正確對(duì)待潛在客戶，他們可能會(huì)默默地離開(kāi)您。客戶獲取具有復(fù)雜的性質(zhì)，在潛在客戶準(zhǔn)備好試駕您的產(chǎn)品之前，您的營(yíng)銷部門可能需要進(jìn)行大量互動(dòng)。最后，銷售和營(yíng)銷的協(xié)調(diào)工作對(duì)于 B2B 實(shí)現(xiàn)真正的收入效率至關(guān)重要。他們都需要橋接技術(shù)才能走在同一條路上。