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談談CRM與ERP之間的差異性與關聯性

發布人：Teamface     發布時間：2020-05-07 16:58:21 原創 分享

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CRM系統與ERP系統的差異性主要體現在3個方面:
 
1、概念層面的差異化
CRM：客戶關系管理。是通過信息技術協調企業月客戶之間的交互，實現客戶轉化，提高企業競爭力，增加市場份額的目的。
ERP：企業資源計劃。主要以面向制造行業為主，進行物流、信息流、人流及財流的一體化管理，以管理會計為核心，實現跨區域、跨部門的企業管理軟件。
2、管理理念層面的差異化
CRM系統是以客戶關系的建立、發展和維持為管理理念，以客戶為中心。
ERP系統是以提高企業內部資源的規劃和管理能力為理念，以效率為中心。
3、實施作用層面的差異化：
CRM系統主要作用于與客戶有直接接觸的相關部門，如市場營銷部門、銷售部門、客服部門等。主要實現對客戶全生命周期的全過程管理。
ERP系統是作用于全企業的各個部門，主要滿足客戶需求、按時交貨，降低企業成本，提高企業內部運轉效率。

CRM系統與ERP系統兩者之間有何關聯呢？
CRM相當于ERP的最前端，可以稱之為廣義ERP系統中的一部分，將CRM與ERP相結合可以實現企業全業務的閉關管理。 
 
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