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蘇州CRM客戶信息管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)做什么？

發(fā)布人：發(fā)布時間：2019-11-25 17:21:37 原創(chuàng) 分享

在信息科技飛速發(fā)展的今天，很多企業(yè)服務內容都依托于IT技術，比如蘇州CRM客戶信息管理系統(tǒng)，不但能夠幫助企業(yè)更好的記錄客戶建議，還能夠對客戶的建議和意見進行快速響應與改進，進而提升企業(yè)的服務水平和自身的服務質量的監(jiān)管，從而實現長期共贏。

1.收集企業(yè)客戶的反饋意見

應用CRM客戶管理系統(tǒng)對顧客意見反饋進行解決時，主要是針對紀錄顧客對公司的意見反饋信息內容。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠拓寬渠道搜集信息內容，如電話、Email、網址、微信公眾平臺、客服中心這些。

CRM客戶管理系統(tǒng)會自動轉送有關部門的責任人，另外在意見反饋的承擔單位的工作記錄中轉化成一個意見反饋追蹤業(yè)務流程，紀錄意見反饋解決的結果和顧客的意見反饋，對顧客的滿意率開展評定，并結束該意見反饋業(yè)務流程。

2.提升企業(yè)對客戶的服務水平

服務水平的優(yōu)劣事關公司未來的存活與發(fā)展，正確使用CRM客戶管理系統(tǒng)，公司能夠從接到顧客的需求開始，跟蹤客戶處理實行全過程，確保服務項目的時效性和進行品質。

CRM客戶管理系統(tǒng)服務水平包含兩層面：一方面是對服務的工作人員與服務體系的服務水平開展評定，包含客訴難題、顧客滿意度調研意見反饋；另一方面則是對某一實際顧客或某一類顧客的商品、服務項目信息內容開展數據分析。

3.提升企業(yè)對自己的服務質量監(jiān)管

公司突然出現服權責不清、工作人員互相推卸的狀況，導致顧客有非常差的體驗。而應用CRM客戶管理系統(tǒng)，則能讓公司為每名顧客制定專人的服務項目，做權責到人，服務周到。

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