什么是客戶？客戶是一個(gè)企業(yè)發(fā)展與否的關(guān)鍵因素，企業(yè)的產(chǎn)品不論有多好，只要沒(méi)有客戶愿意購(gòu)買(mǎi)，那就是失敗的。所以毫不夸張地說(shuō)，企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展最離不開(kāi)的就是客戶，客戶資源的多少可以決定一個(gè)企業(yè)的成功與否。

客戶與公司之間的關(guān)系是一種互惠互利的合作關(guān)系。特別是與優(yōu)質(zhì)客戶的合作，不僅可以為企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)管理水平，改善企業(yè)的服務(wù)體系，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮重要作用。所以想要企業(yè)持續(xù)發(fā)展，首當(dāng)其沖的就是做好企業(yè)的客戶資源管理。

對(duì)于企業(yè)而言，在每個(gè)環(huán)節(jié)中與客戶保持高效和諧的互動(dòng)關(guān)系非常重要。作為專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，基于“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和文化，和以客戶為導(dǎo)向的總體定位，使得CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是一款應(yīng)用軟件，更多的是承擔(dān)挖掘客戶需求的功能，最終成功構(gòu)建更加緊密貼切的客戶關(guān)系。那么CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)客戶管理上具體起到哪些作用？CRM客戶管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)做什么？
 
1、客戶信息管理

CRM系統(tǒng)具有豐富的表單自定義功能，企業(yè)可以根據(jù)自身所需自定義客戶表單，通過(guò)CRM來(lái)自動(dòng)管理和記錄客戶信息，包括地址、電話、聯(lián)系人、訂單記錄，瀏覽、銷(xiāo)售操作和其他特定信息，不僅避免了客戶信息混亂，而且有效提高了客戶管理效率。

2、防止客戶流失

相信大部分銷(xiāo)售型企業(yè)都會(huì)存在這樣一個(gè)問(wèn)題，客戶資源大部分散落在各個(gè)銷(xiāo)售人員手中，銷(xiāo)售人員的變動(dòng)或多或少都會(huì)造成企業(yè)客戶資源的流失。采用了CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以要求銷(xiāo)售人員將客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一上傳至系統(tǒng)之中，這樣以來(lái)即使員工離職，客戶信息仍在系統(tǒng)中。管理員通過(guò)CRM系統(tǒng)輕松地完成與同事之間客戶資源跟蹤內(nèi)容的傳輸，可以有效防止客戶流失。

3、客戶分類(lèi)管理

CRM客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶信息對(duì)客戶進(jìn)行多維度分析，從而分化出不同客戶群體，根據(jù)客戶的溝通程度和一些其他屬性條件，可以快速區(qū)分客戶差異，有針對(duì)性地為不同類(lèi)型客戶制定出最合適的銷(xiāo)售策略以增強(qiáng)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)不斷累積客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化客戶管理過(guò)程，提升銷(xiāo)售成單率。

4、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理

CRM客戶管理系統(tǒng)的銷(xiāo)售漏斗功能支持銷(xiāo)售階段自定義，以及各個(gè)銷(xiāo)售階段的平均轉(zhuǎn)化率，通過(guò)設(shè)置不同的銷(xiāo)售階段和階段轉(zhuǎn)化率，可以有效的預(yù)測(cè)當(dāng)前的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。

銷(xiāo)售漏斗除了預(yù)測(cè)和監(jiān)督銷(xiāo)售進(jìn)展情況外，還可以快速篩查優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，形成最真實(shí)的銷(xiāo)售情況實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，完全做到一幅圖就可以看出銷(xiāo)售進(jìn)展?fàn)顩r和潛在問(wèn)題。

5、客戶溝通管理

客戶溝通管理是客戶管理管理系統(tǒng)的核心功能之一，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具備多種管理客戶溝通反饋信息的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶短信群發(fā)，客戶郵件群發(fā)等操作。通過(guò)自定義配置短信簽名和郵件模板，可以快速批量發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信，慰問(wèn)郵件或是其他營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)，服務(wù)相關(guān)的溝通內(nèi)容，并且每條信息或郵件都會(huì)被記錄，能夠?qū)蛻魷贤▋?nèi)容進(jìn)行二次分析和處理，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)掌握客戶偏好習(xí)慣等信息，提升客戶服務(wù)滿意度以及客戶續(xù)單可能性。