信息化時代，企業(yè)必須要借助信息化的工具來幫助提升自己。而中小企業(yè)可以借助CRM項目管理一體化做好內(nèi)部管理、外部提升，同時實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。有了CRM系統(tǒng)的幫助，中小企業(yè)可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成對自己客戶更清晰的認(rèn)知，同時，還可以結(jié)合多方數(shù)據(jù)作出有利于自身發(fā)展的決策。

　　現(xiàn)目前的CRM系統(tǒng)使用靈活，操作簡單，價格低廉，數(shù)據(jù)安全，不僅可以幫助企業(yè)有效地管理客戶信息，讓企業(yè)充分了解自己的客戶，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，作出銷售預(yù)測，幫助企業(yè)做決策;此外，它還可以優(yōu)化辦公流程，提升辦公效率和質(zhì)量。

　　1、優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理

　　通過CRM項目管理一體化的辦公系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

　　2、優(yōu)化客戶管理

　　CRM項目管理一體化的客戶管理板塊可以從多維度記錄客戶的信息：基礎(chǔ)信息、交易信息、跟進(jìn)記錄等，讓營銷人員對客戶有一個整體的認(rèn)識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購買率。此外，客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中，還可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。

　　3、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，為決策做支撐

　　銷售人員的線索個數(shù)、成單個數(shù)、成單金額、成單率、應(yīng)收款金額等都會在系統(tǒng)中詳細(xì)展示，其跟進(jìn)的線索數(shù)、線索的轉(zhuǎn)換率等也都會以圖表的形式呈現(xiàn)出來，領(lǐng)導(dǎo)只需要很短的時間就可以了解員工的工作狀況和工作結(jié)果。并且對于數(shù)據(jù)反映出來的問題還可以及時給予意見和建議。