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選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的理由是什么？

發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：2020-03-27 16:20:19 原創(chuàng) 分享

客戶關(guān)系管理CRM曾經(jīng)是僅限于大企業(yè)高級(jí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的特權(quán)加持，如今經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，CRM系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟，現(xiàn)在也普遍成為了各企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合中的重要組成部分。但是隨著CRM系統(tǒng)的普及市面上的CRM系統(tǒng)數(shù)量激增，這也使得企業(yè)難以抉擇，如何才能挑選到適合自身的CRM系統(tǒng)，也成為了企業(yè)的選擇難題。

一、引用CRM的原因

"別人都在用CRM，我也需要一個(gè)CRM系統(tǒng)。"我們常常想當(dāng)然地認(rèn)為我們需要一個(gè)CRM系統(tǒng)，而沒(méi)有真正考慮我們需要CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵原因。每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)、不同的客戶群體，所以對(duì)CRM的需求也就不盡相同，我們可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

    構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)
    分析客戶行為
    縮短銷(xiāo)售周期
    幫助銷(xiāo)售管理
    提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和生產(chǎn)力
    減少客戶流失
    銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

    只有了解了自己為什么需要CRM，需要CRM來(lái)解決哪些銷(xiāo)售難題，以及CRM是如何解決這些難題的，才能對(duì)如何選擇合適的平臺(tái)有一個(gè)更清晰的概念。

二、把控預(yù)算

不管預(yù)算是多少，我們都應(yīng)該確保CRM投資能得到最好的回報(bào)。與其只看價(jià)格標(biāo)簽，不如考慮CRM與自身的需求契合度，以及后期維護(hù)更新成本。花一些時(shí)間來(lái)研究可以做得更好，更快和更智能的方法。如果使用得當(dāng)，CRM可以為做出更好的業(yè)務(wù)決策提供強(qiáng)大的支持。

三、平臺(tái)的整合能力

一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)該具有全面的功能模塊，以盡可能滿足于我們地日常工作貫通，我們都希望能夠?qū)⒈M可能多的相關(guān)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)平臺(tái)中，以便于后期管理。例如：

    項(xiàng)目管理
    HR管理（招聘管理、人事管理、績(jī)效管理、考勤管理）
    日常審批
    費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
    企業(yè)內(nèi)部文件管理

在選擇CRM時(shí)，我們不僅需要考慮引用這個(gè)CRM可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展管理帶來(lái)什么好處，這個(gè)系統(tǒng)能不能滿足現(xiàn)有的企業(yè)管理需求。還需要考慮該平臺(tái)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的整合能力，是否具有針對(duì)其他部門(mén)業(yè)務(wù)的管理模塊。將各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合到統(tǒng)一平臺(tái)，不僅可以確保系統(tǒng)應(yīng)用程序可以與現(xiàn)有業(yè)務(wù)做連接，避免構(gòu)建孤立的CRM資源，還方便了后期管理人員對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

四、你的CRM還需具備什么

無(wú)論你傾向于什么樣的解決方案，你都應(yīng)該把這些作為你做出決定的關(guān)鍵問(wèn)題。

    技術(shù)實(shí)力

支不支持軟件需求的更新迭代；對(duì)于特定需求支不支持私有化定制；支不支持PC端、移動(dòng)端數(shù)據(jù)同步管理，以便于隨時(shí)隨地辦公。

    安全

正確隔離數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的，CRM應(yīng)該提供我們所需的所有安全性和法規(guī)遵從性。我們不僅希望企業(yè)自身信息安全，免受入侵者的侵害，同時(shí)還希望確保客戶信息的安全性，以免意外泄漏。

    售后服務(wù)

如果員工對(duì)CRM的使用流程不夠了解，想當(dāng)然他們就不會(huì)使用它。不僅在引進(jìn)之前要對(duì)系統(tǒng)其進(jìn)行試用和測(cè)試，以根據(jù)員工對(duì)系統(tǒng)易懂程度的反饋來(lái)做出采買(mǎi)決斷，還要確保我們從供應(yīng)商那里得到足夠的培訓(xùn)和支持，確保售后服務(wù)。

寫(xiě)在最后

關(guān)于系統(tǒng)我們可以了解一下Teamface|企典CRM：上海Teamface|企典有多條產(chǎn)品線，不僅僅是CRM。Teamface|企典為企業(yè)提供了從協(xié)作、管理、經(jīng)營(yíng)到銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)、全方位的信息化產(chǎn)品和服務(wù)。各種軟件應(yīng)用及系統(tǒng)主要基于Teamface|企典公司自主研發(fā)的Teamface|企典云PaaS平臺(tái)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，基于目前互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)可靠的技術(shù)及架構(gòu)體系，為軟件系統(tǒng)的提供了一個(gè)高效、穩(wěn)定、安全、可伸縮的運(yùn)行環(huán)境。PC＋移動(dòng)完美實(shí)現(xiàn)了企業(yè)隨時(shí)隨地可辦公的需求，對(duì)于服務(wù)模式更是提供互聯(lián)網(wǎng)軟件云服務(wù)（SaaS）、客戶專(zhuān)屬軟件系統(tǒng)（私有云）、軟件定制化服務(wù)三種不同的軟件服務(wù)模式，能夠從各個(gè)層面滿足不同企業(yè)客戶的需求。

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