傳統(tǒng)的管理模式已無法適應(yīng)當(dāng)下時代的發(fā)展，在這場時代的大浪淘沙中，只有進行管理改革才能緊隨時代的腳步不被淘汰，可是引進新技術(shù)及管理經(jīng)驗通常需要投入大量的時間和預(yù)算，這些對于大企業(yè)來說問題不大，但對于眾多資金緊張、人員配置較少的中小企業(yè)來說，卻常常難以負荷。那么中小企業(yè)的管理改革應(yīng)該何去何從？

對于中小企業(yè)來說最好的辦法就是借助信息化CRM軟件進行企業(yè)管理改革。CRM結(jié)合了云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，它具有配置靈活，易于操作，價格便宜，數(shù)據(jù)安全等優(yōu)勢。CRM不僅是一種技術(shù)的應(yīng)用，更是一種在挖掘客戶需求，學(xué)習(xí)客戶行為方面的新型戰(zhàn)略思想，旨在構(gòu)建與客戶更加緊密和密切的聯(lián)系。通過具體的軟件系統(tǒng)工具，幫助企業(yè)提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，縮減企業(yè)的銷售周期和銷售成本，實現(xiàn)企業(yè)增加收入、不斷拓展新業(yè)務(wù)、新市場的最終目的。

下面我們將以TeamFace|企典CRM為例，介紹CRM如何助力企業(yè)信息化管理：

1、客戶資源公有化，線索排重，避免資源浪費

客戶管理是CRM系統(tǒng)的核心部分，對于已經(jīng)成單客戶和即將成單的客戶，如何有效記錄客戶反饋，快速響應(yīng)客戶需求，都是客戶管理模塊的核心功能。

相信很多銷售型企業(yè)都會有這些困擾，客戶資源大部分掌握在銷售人員手中，隨著銷售人員的流動，企業(yè)客戶資源或多或少都會受到影響；銷售人員之間撞單、搶單等事件頻頻發(fā)生，不僅有損團隊團結(jié)更是浪費企業(yè)資源。TeamFace|企典CRM客戶管理統(tǒng)就可以很好的解決這些問題，關(guān)于客戶資源問題，企業(yè)可以利用TeamFace|企典CRM公海池模塊，將客戶線索統(tǒng)一上傳至客戶公海池，再由管理者統(tǒng)一分配或由銷售人員自由領(lǐng)取（其中領(lǐng)取規(guī)則可根據(jù)企業(yè)具體需求進行自定義設(shè)置）。并要求銷售人員將客戶線索上傳至CRM系統(tǒng)進行報備，利用TeamFace|企典CRM設(shè)置線索排重，有效規(guī)避重復(fù)線索，不僅可以防止客戶資源流失，而且有效減少企業(yè)資源浪費，為撞單搶單等時間提供有效證據(jù)。

不僅如此，所有的客戶資料都被有序地記錄在CRM之中，銷售人員可以通過CRM詳細地了解客戶狀況。

2、數(shù)據(jù)的留存與分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持

通過TeamFace|企典CRM的統(tǒng)計模塊，銷售人員可以及時了解銷售業(yè)績現(xiàn)狀，銷售機會現(xiàn)狀等實時信息，也可以通過統(tǒng)計分析各種銷售趨勢，分析銷售過程以及分析銷售人員的銷售行為等。TeamFace|企典CRM目前的銷售統(tǒng)計模塊，共有共計項13項，均可圖形化展示以及通過統(tǒng)計圖表直接查看具體的對應(yīng)數(shù)據(jù)資料。從銷售業(yè)績，銷售過程，產(chǎn)品銷售，銷售行為，銷售人員業(yè)績表現(xiàn)，客戶消費記錄等層面進行了統(tǒng)計和分析，其中最核心的時銷售額的實時統(tǒng)計以及銷售漏斗的實時分析統(tǒng)計，能夠最直觀的看出當(dāng)前企業(yè)的銷售進展?fàn)顩r，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中可能存在的潛在問題。

銷售統(tǒng)計均具備從不同維度篩選和查看的能力，既可以查看過往同期的數(shù)據(jù)信息，也可以通過團隊，個人，或是團隊中具體成員的維度來查看統(tǒng)計信息，除了全公司的銷售現(xiàn)狀統(tǒng)計外，也可以直管的反應(yīng)每一個銷售團隊，每一個銷售人員的銷售進展情況，從而分析銷售團隊的銷售能力以及銷售人員個人的各方面銷售特點和能力。

3、移動+PC，隨時隨地可辦公

TeamFace|企典CRM除了具備完善的銷售管理功能外，也同時提供了強大的移動銷售管理工具，通過TeamFace|企典APP，可以使用除設(shè)置外的所有CRM功能，包括查看統(tǒng)計圖表，上傳附件資料等。除了具備PC端的絕大部分功能外，移動CRM還提供了只在手機端能夠使用的很多便捷功能，例如任務(wù)及消息動態(tài)協(xié)同，外勤定位軌跡和外勤記錄，消息提醒和消息通知等，讓銷售人員能夠通過手機端就獲取所有PC端的資料信息，極大的提升了銷售人員的成單能力和銷售效率。

信息化時代已來，企業(yè)必須要借助信息化工具來提升自身的競爭優(yōu)勢。而適合中小企業(yè)發(fā)展的管理工具之一就是CRM，借助CRM不僅可以幫助中小企業(yè)可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成對自己客戶更清晰的認知，同時也可以結(jié)合多方數(shù)據(jù)作出有利于自身發(fā)展的決策，更是在優(yōu)化內(nèi)部管理的同時，挖掘有價值的業(yè)務(wù)機會，提升企業(yè)的綜合競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。