CRM信息系統(tǒng)可以為您的小型企業(yè)提供大量好處，從客戶保留到提高生產(chǎn)力。
- CRM軟件用于在一個中心位置收集客戶交互，以改善客戶體驗和滿意度。
- CRM是全球增長最快的行業(yè)之一，預(yù)計在2021年至2027年間將以14%的速度增長。
- CRM的好處包括更好的客戶保留、增加的銷售額和詳細(xì)的分析。
- 本文適用于想要了解CRM軟件對小型企業(yè)的好處的小型企業(yè)所有者和營銷人員。
客戶關(guān)系管理(CRM)軟件已成為各種規(guī)模企業(yè)的重要工具。CRM軟件可以為任何企業(yè)提供多種好處，從組織聯(lián)系人到自動化關(guān)鍵任務(wù)。它也可以是一個集中的、有組織的中心，可以與客戶和組織內(nèi)部進(jìn)行一致的通信。隨著越來越多的組織轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，這一點尤其重要。
CRM軟件市場目前是增長最快的行業(yè)之一，預(yù)計從2020年到2027年將以14.27%的速度增長，這主要受消費者對更好的客戶服務(wù)、自動化參與和更細(xì)致入微的客戶體驗的需求的推動。
CRM代表“客戶關(guān)系管理”，一種幫助企業(yè)管理、跟蹤和組織與客戶關(guān)系的軟件。CRM可以幫助您存儲客戶數(shù)據(jù)，例如用戶行為、客戶與您的業(yè)務(wù)合作的時間、購買記錄和銷售互動說明，您可以使用這些數(shù)據(jù)來優(yōu)化您的銷售和營銷流程并改善整個組織的客戶服務(wù).
“CRM……是一組工具、技術(shù)和技巧，用于幫助銷售和營銷專業(yè)人士更好地了解他們的客戶。”
CRM信息系統(tǒng)的工作原理是通過您的企業(yè)網(wǎng)站、社交媒體或電子郵件營銷活動跟蹤您當(dāng)前或潛在客戶的行為和行為，然后通過發(fā)送觸發(fā)的電子郵件或提醒銷售代表來引導(dǎo)客戶完成銷售或購買渠道?？蛻舻睦妗?br />
關(guān)鍵要點： CRM軟件用于存儲、管理和組織有關(guān)您的企業(yè)與客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)。
CRM可以使您的業(yè)務(wù)受益的11種方式
CRM解決方案可以以多種方式使用，并為您的業(yè)務(wù)帶來諸多好處。以下是CRM可以提供的11項主要優(yōu)勢。
1.更好的客戶服務(wù)
現(xiàn)代CRM軟件具有許多功能，但該軟件的創(chuàng)建是為了改善業(yè)務(wù)與客戶的關(guān)系，而這仍然是它的主要優(yōu)勢。CRM管理您的所有聯(lián)系人并收集重要的客戶信息——如人口統(tǒng)計、購買記錄和所有渠道的先前消息——并讓公司中需要它的任何人都可以輕松訪問。這可確保您的員工觸手可及需要了解的有關(guān)客戶的所有信息，并且可以提供更好的客戶體驗，從而提高客戶滿意度。
2.增加銷售額
CRM工具可以幫助您簡化銷售流程、構(gòu)建銷售渠道、自動化關(guān)鍵任務(wù)并在一個集中位置分析所有銷售數(shù)據(jù)，從而潛在地提高銷售額和生產(chǎn)力。CRM可幫助您建立一個逐步的銷售流程，您的員工每次都可以依賴該流程，并且您可以在出現(xiàn)問題時輕松調(diào)整。
3.提高客戶保留率
一旦您獲得并轉(zhuǎn)換了潛在客戶，您必須努力將他們保留為客戶并提高客戶忠誠度。高客戶流失率會對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生許多負(fù)面影響，例如收入減少或現(xiàn)金流中斷，因此請使用您的CRM及其提供的有關(guān)客戶的信息來鼓勵重復(fù)業(yè)務(wù)。CRM將提供情緒分析、自動票務(wù)、客戶支持自動化和用戶行為跟蹤，以幫助您確定問題并與客戶快速解決問題。
4.詳細(xì)分析
擁有大量有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)是一回事，但您需要知道它的含義以及如何使用它。CRM軟件通常具有內(nèi)置分析功能，可將數(shù)據(jù)上下文化，將其分解為可操作的項目和易于理解的指標(biāo)。點擊率、跳出率和人口統(tǒng)計信息等指標(biāo)可讓您判斷營銷活動的成功并相應(yīng)地進(jìn)行優(yōu)化。
5.更高的生產(chǎn)力和效率
CRM軟件使用營銷自動化技術(shù)，可以加快點滴活動等瑣碎的任務(wù)，并讓您的員工騰出時間專注于只有人類才能處理的工作，例如創(chuàng)建內(nèi)容。它還可以確保沒有任何任務(wù)漏掉（例如，所有重要的電子郵件總是發(fā)送給正確的人）。此外，CRM可以向您顯示您的業(yè)務(wù)流程如何運作以及您的工作流程可以改進(jìn)的地方的儀表板。
6.集中的信息數(shù)據(jù)庫
CRM軟件最擅長的另一件事是提供一個集中的數(shù)據(jù)庫，其中包含有關(guān)您客戶的所有信息，使您公司中需要它的任何人都可以輕松訪問它。例如，這使銷售代表可以輕松查看某個客戶對哪些產(chǎn)品感興趣。如果客戶之前與公司進(jìn)行過互動，CRM將包含該互動的記錄，這可以為未來的營銷工作和銷售宣傳提供信息。這可以節(jié)省您的員工挖掘舊文件和記錄的時間，并為客戶提供更好、更高效的體驗。
7.與潛在客戶的管理溝通
潛在客戶培養(yǎng)可能是一個艱巨而復(fù)雜的過程，有許多步驟和交流機會。CRM會自動管理流程，在員工應(yīng)該聯(lián)系潛在客戶時向他們發(fā)送警報，并跟蹤從電子郵件到電話的每一次互動。
“[CRM]的一大優(yōu)勢是您可以全面了解客戶的旅程，” Teamface企典：“在設(shè)計中的每個階段以及您發(fā)送的每封電子郵件都經(jīng)過審核后，您可以快速確定下一步要采取的行動。就像從頂視圖看到它一樣，您可以輕松地決定下一步該做什么。”
8.改進(jìn)客戶細(xì)分
數(shù)百個聯(lián)系人的列表可能會變得笨拙和壓倒性的。例如，您如何知道哪些客戶希望查看有關(guān)您的新店內(nèi)產(chǎn)品的電子郵件？CRM將根據(jù)您的標(biāo)準(zhǔn)自動細(xì)分您的聯(lián)系人列表，以便在任何給定時間輕松找到您想要聯(lián)系的人。您可以按位置、性別、年齡、買家階段等對聯(lián)系人進(jìn)行排序。
“自動化實際上使?fàn)I銷人員能夠?qū)蛻粲懈幸饬x的了解，并在他們因此進(jìn)行互動時進(jìn)行更有價值的互動，”飛利浦說。“要了解自動化的重要部分是，我們不想給客戶寫一封普通的電子郵件。相反，我們希望通過使用收集到的數(shù)據(jù)將客戶分組來發(fā)送反映客戶偏好、興趣和價值觀的電子郵件客戶關(guān)系管理。”
9.自動化銷售報告
您的團(tuán)隊可以使用CRM軟件的儀表板和報告功能輕松收集和組織有關(guān)潛在客戶和當(dāng)前客戶的數(shù)據(jù)，這使員工能夠自動化和管理他們的管道和流程。CRM還可以幫助您的團(tuán)隊成員評估他們的績效，跟蹤他們的配額和目標(biāo)，并一目了然地檢查他們每個項目的進(jìn)度。
10.更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測
對于任何業(yè)務(wù)運營，您都需要能夠回顧過去的表現(xiàn)并為未來制定戰(zhàn)略計劃。使用CRM軟件中的自動銷售報告，您可以識別關(guān)鍵趨勢并了解對未來銷售周期績效的預(yù)期，同時調(diào)整目標(biāo)和指標(biāo)以適應(yīng)這些預(yù)測。
11.簡化內(nèi)部溝通
除了促進(jìn)您的企業(yè)和客戶之間的溝通外，CRM還可以讓您的員工更輕松地相互溝通。CRM可讓您輕松了解其他員工與潛在客戶的交流方式，從而幫助您的團(tuán)隊保持統(tǒng)一的品牌聲音。它還允許團(tuán)隊成員在一個系統(tǒng)中相互發(fā)送注釋或警報、在項目上相互標(biāo)記以及發(fā)送消息和電子郵件。
關(guān)鍵要點： CRM的好處包括增加銷售額、詳細(xì)分析、自動化銷售報告和更好的客戶保留。
哪些公司可以從CRM中受益？
由于CRM軟件提供了如此廣泛的好處，因此許多類型的企業(yè)和團(tuán)隊都可以從中受益。
“并非所有客戶都是平等的，因此CRM的價值在于它可以幫助您留住正確的客戶，并將您寶貴的營銷資金用于在客戶生命周期內(nèi)獲得最高價值的客戶”，“小企業(yè)識別和獲取客戶具有挑戰(zhàn)性，因此通過CRM將他們劃分為最佳和次優(yōu)細(xì)分市場非常有價值。”
各種規(guī)模的企業(yè)，從獨立的自由職業(yè)者到企業(yè)級公司，都可以有效地使用CRM技術(shù)。畢竟，CRM的關(guān)鍵功能是組織、集中任務(wù)管理、營銷自動化和溝通，這對每個企業(yè)的成功都很重要。
當(dāng)然，有些企業(yè)會比其他企業(yè)從使用CRM中獲得更多收益：
擁有專門銷售團(tuán)隊的企業(yè)
如果您有銷售團(tuán)隊，CRM對幫助您管理聯(lián)系人和客戶關(guān)系至關(guān)重要。CRM甚至可以通過使用客戶信息來幫助您改進(jìn)和發(fā)展您的銷售流程，向您展示您可以改進(jìn)策略的關(guān)鍵趨勢和領(lǐng)域，并為您的銷售代表自動執(zhí)行瑣碎的任務(wù)。
擁有營銷團(tuán)隊的企業(yè)
CRM和市場營銷齊頭并進(jìn)。CRM數(shù)據(jù)可以幫助您的營銷團(tuán)隊識別、捕捉、培育和轉(zhuǎn)化潛在客戶；跟蹤客戶與銷售人員的互動；監(jiān)控銷售周期內(nèi)的滴灌活動等。所有這些都可以創(chuàng)造更流暢、更一致的客戶體驗。
尋求提高效率的企業(yè)
由于CRM自動化了聯(lián)系組織和溝通等流程，因此該軟件可以顯著加快整個團(tuán)隊的日常流程和任務(wù)。CRM還可以減少錯誤并確保所有通信在正確的時間發(fā)送給正確的人。
