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市場現(xiàn)狀

　　在2016年到2021年間，CMR軟件行業(yè)在國內的發(fā)展趨勢逐漸上升，根據(jù)沙利文調研數(shù)據(jù)顯示2016年緊23.3億元，到2021漲到50.6億，在2022年更是達到了57.7億，每年幾乎都有數(shù)億元的上漲空間，業(yè)務規(guī)模穩(wěn)定增長。

CRM軟件未來發(fā)展趨勢

　　1.企業(yè)對于提供從“調研到執(zhí)行落地”的全套服務的CRM軟件公司的需求日益增強

　　CRM軟件涉及企業(yè)多種銷售模式，如：營銷策劃包括：市場調研、內容創(chuàng)意、技術支持、落地執(zhí)行等多個環(huán)節(jié)，其中還有：客戶管理、銷售管理、盈利管理等等，每個應用模塊在不同的公司中對文化、績效、薪酬、發(fā)展戰(zhàn)略的理解都各不同相同，個別CMR軟件商提供的CRM可能在不同環(huán)節(jié)中，可能不能起到很好地協(xié)同作用，無法達到企業(yè)理想的營銷效果。

　　因此，一個能夠為企業(yè)用戶提供從“策劃到落地執(zhí)行”全環(huán)節(jié)的CRM軟件提供商能更好的滿足品牌企業(yè)的需求，并且在后續(xù)能實時適配企業(yè)需求的CRM軟件，將越來越受企業(yè)的歡迎。

　　2.CRM軟件與數(shù)字化營銷的結合使用

　　在PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)媒體的飛速發(fā)展中，企業(yè)數(shù)字化已然成為一個新的互聯(lián)網(wǎng)風口，越來越多的企業(yè)利用CRM軟件完成數(shù)字化經營，以CRM軟件為媒介實現(xiàn)信息的實時傳遞、分析、以及客戶維護，同時也與OA辦公軟件、HR人力資源管理系統(tǒng)、KPI績效管理系統(tǒng)、OKR目標管理系統(tǒng)、PMP項目管理系統(tǒng)、SRM供應商管理系統(tǒng)等進行結合使用，通過不同維度的分析挖掘，進行潛客挖掘，客戶服務等。

CRM未來發(fā)展前景

　　1.國家發(fā)展戰(zhàn)略的鼓勵與支持

　　在2017—2025年中的《服務創(chuàng)新發(fā)展大綱》中，國家推動或鼓勵服務企業(yè)開展批量定制服務，發(fā)展產品全生命周期管理、精準營銷和在線支持新型云制造服務，實現(xiàn)創(chuàng)新資源、生產能力和市場需求的智能匹配和高效協(xié)同。

　　而國家以及不同地區(qū)的政府對服務企業(yè)做大做強，打造扶持知名服務品牌具有和很強意愿。而CRM軟件作為一款從90世紀初就誕生的里面，發(fā)展到21世紀的先進理念，CRM能夠幫助企業(yè)提升客戶忠誠度，增加企業(yè)品牌的知名度和認可度，幫助企業(yè)做強品牌，借助產業(yè)政策發(fā)展機遇，CRM營銷服務業(yè)也將獲得更多的市場機會，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

　　2.企業(yè)積極的品牌戰(zhàn)略為行業(yè)發(fā)展帶來更精準的市場空間

　　在國內，企業(yè)國內企業(yè)為制定符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，加大品牌的推廣力度，建立深入消費者心里的品牌價值和核心價值，從而促進消費者的引導消費轉型。如：小米品牌的理念是為發(fā)燒而生，現(xiàn)如今依舊讓網(wǎng)友和消費者記得，只要有人想買某種較為出名的手機，就會相當最初的宣傳語，所以這些品牌就宣傳的相當成功。在此形勢下，立足于客戶關系管理的CRM營銷作為品牌建設的最有效手段之一其市場需求會隨著市場品牌戰(zhàn)略布局獲取良好的發(fā)展契機。

　　3.技術升級以及互聯(lián)網(wǎng)應用的同步升級

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，微信、微博、QQ、釘釘?shù)壬缃粦谩Ｍㄟ^這類社交型平臺，CRM軟件可以幫助企業(yè)更便捷的了解消費客戶需求及可以通過更多的途徑和消費客戶進行溝通。且，通過CRM軟件平臺的大數(shù)據(jù)處理技術的升級，使得企業(yè)可以從CRM中獲得精準的客戶畫像，為營銷、推廣提供精準的數(shù)字化分析，大幅度提高營銷利潤。

總結

　　通過多方數(shù)據(jù)的分析，代理crm軟件的前景，可以說一片光明，但，前提就是需要選型合適的CRM軟件提供商。