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　　CRM系統(tǒng)在如今已經(jīng)開始大量普及，許多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)已經(jīng)有一段時期了，一些還未開始采用的企業(yè)，在看到CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來了效益之后，紛紛開始采購，然而成功實施的企業(yè)卻少之又少，針對這個情況，Teamface企典為大家總結(jié)了一些CRM系統(tǒng)成功實施的步驟，供大家參考。

　　步驟一：確立業(yè)務(wù)計劃

　　企業(yè)要清楚地認(rèn)識到自身對于CRM系統(tǒng)的需求，以及CRM系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動，制訂一份最高級別的業(yè)務(wù)計劃，力爭實現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機(jī)結(jié)合。

　　步驟二：建立CRM團(tuán)隊

　　在CRM項目成立之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時組建一支CRM團(tuán)隊。企業(yè)可以從每個已使用CRM系統(tǒng)的部門中抽選出得力代表組建CRM團(tuán)隊。

　　步驟三：分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建

　　CRM團(tuán)隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作。

　　步驟四：評估銷售、服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求

　　在清楚了解客戶需求的情況下，企業(yè)應(yīng)對原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析、評估和重構(gòu)，制定規(guī)范合理的新業(yè)務(wù)處理流程，重構(gòu)流程后，企業(yè)應(yīng)該從各部門應(yīng)用的角度出發(fā)，確定其所需的各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。

　　步驟五：選擇合適方案，投入資源全面開發(fā)，分段推進(jìn)

　　企業(yè)在考慮CRM系統(tǒng)供應(yīng)商對自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關(guān)注其方案可以提供的功能的前提下，選擇CRM系統(tǒng)和實施的服務(wù)商。

　　步驟六：組織培訓(xùn)

　　企業(yè)應(yīng)該針對CRM方案實施相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象主要包括銷售人員、服務(wù)人員以及管理人員，培訓(xùn)目的主要是使系統(tǒng)的使用對象掌握使用方法，了解方案實現(xiàn)后的管理與維護(hù)方面的需要，以便于CRM系統(tǒng)能成功運(yùn)行。