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所有CRM項目都是懷著良好的意愿進行的，但是63%的CRM實施失敗了。在進行項目之前，請確保您了解潛在的故障點并采取措施降低風險。在本博客中，我們探討了CRM實施失敗的主要原因，并分享了避免這些問題的重要技巧。

CRM被視為軟件

CRM項目失敗的根本原因之一是因為它們被視為IT項目。盡管CRM軟件本質上是一種IT應用程序，但“CRM”遠不止于此。CRM（客戶關系管理）主要是一種業(yè)務戰(zhàn)略，而CRM軟件僅僅是促進該戰(zhàn)略的工具。

要使CRM軟件實現真正的投資回報，就需要在企業(yè)范圍內進行文化轉變。它有可能增加銷售收入并最終增加利潤，因為它使您能夠更好地了解您的客戶——這反過來又使您能夠提供更好的客戶體驗、留住更多客戶并獲得更多回頭客。該軟件無法單獨做到這一點，使用它的人需要變得更加以客戶為中心才能實現收益。
 

新系統變成舊系統

遷移到新系統通常意味著改變，沒有人喜歡改變。調整您選擇的系統以反映您現有的流程以幫助用戶采用是很誘人的。這是危險的——如果您對新系統進行更改以反映舊的工作方式，您可能會復制相同的問題。新系統應被視為審查流程和實施新的、更有效的方法的機會。

數據質量差

除非您重新開始，否則在推出新系統時，您需要使用現有數據。我們經常看到企業(yè)從現有系統導出數據并將其導入新系統，從而帶來“臟數據”及其帶來的挑戰(zhàn)——正如古老的格言所暗示的那樣，“你投入垃圾，你就會把垃圾拿出來”。

因此，在導入您的數據之前，您必須進行徹底的清理，確保只有可靠的數據才能進入您的新系統。根據您擁有的數據量，您可能希望將此任務外包，以免影響您的工作效率。

用戶沒有采納

如果沒有按預期使用CRM系統，或者人們繼續(xù)在系統之外工作，您將不會獲得預期的結果。因此，為所有用戶提供適當的培訓非常重要，以便他們了解應如何使用系統以及執(zhí)行日常活動所需遵循的流程。

許多企業(yè)試圖通過取消培訓來削減成本，這可能會危及項目的成功。如果預算是一個問題，有一些方法可以降低成本，例如“培訓培訓師”可能是一個更具成本效益的選擇。

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