發(fā)布人：Teamface 發(fā)布時間：2022-01-14 17:59:31
CRM系統(tǒng)是企業(yè)可以用來推動銷售和改善客戶服務(wù)的最關(guān)鍵工具之一。
但對于建筑、IT和制造行業(yè)的企業(yè)來說，CRM的其他方面可以使日常任務(wù)變得簡單。只有32%的總承包商，根據(jù)相關(guān)機構(gòu)進行的一項調(diào)查，在國內(nèi)
然而，公司正在緩慢（但肯定地）采用強大的CRM系統(tǒng)。為什么？他們的競爭對手正在看到CRM對銷售、生產(chǎn)甚至運營的影響。對于滿意的客戶，47%的受訪者表示自從實施CRM工具后客戶滿意度有所提高。
今天，CRM技術(shù)自信地成為各種企業(yè)的必備品，91%的員工超過10人的組織都在使用CRM系統(tǒng)！
當然，每個行業(yè)都有自己的一系列問題和需求，必須通過無數(shù)的數(shù)字工具和集成來解決。但是通過CRM，所有這些復(fù)雜的系統(tǒng)都可以整合到一個簡化的平臺中。
為了了解您的公司如何使用CRM工具取得重大成果，我們將其分為幾個主要章節(jié)：
· CRM能否使不同的業(yè)務(wù)部門受益？
· 建筑業(yè)CRM
· 適用于IT的CRM
· 制造業(yè)CRM
· 把它們放在一起
讓我們潛入吧！
一句話？答案是肯定的！
無論行業(yè)類型如何，CRM都可以為公司提供很多東西。的多用途特性CRM平臺可用于一系列關(guān)鍵任務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，但也有一些是根據(jù)公司的特定需求構(gòu)建的。
總體而言，CRM系統(tǒng)變得比以往任何時候都更便宜、更快、更容易實施，因為它們隨著時間的推移越來越受歡迎。如今，CRM系統(tǒng)可以根據(jù)需要進行擴展和縮減。這意味著他們可以為各種規(guī)模和增長模式的企業(yè)提供服務(wù)。
您可能會想：“哦，太好了……另一種學(xué)習(xí)工具”。您已經(jīng)部署了一堆工具和應(yīng)用程序來處理不同的流程。這里還有另一個工具。這可能令人沮喪。
那么，是什么讓CRM與眾不同？
在我們更詳細地討論CRM如何使制造、建筑和IT行業(yè)受益，讓我們找出為什么各種公司都傾向于使用CRM系統(tǒng)：
· 提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。企業(yè)以各種格式和來自多個來源（如設(shè)備、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫）存儲數(shù)據(jù)。這并不容易將有意義的信息與噪音區(qū)分開來。
根據(jù)上述JBKnowledge調(diào)查，44%的承包商仍在依賴大量電子表格來跟蹤數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)可以將您所有最重要的銷售和客戶信息存儲在一個方便的位置，任何需要它的人都可以使用它。
· 敏捷性增加。在做出艱難的業(yè)務(wù)決策時，速度和準確性至關(guān)重要。為了做出具有高影響力的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，公司必須能夠快速從數(shù)據(jù)中獲得重要的洞察力。
CRM工具不僅能夠高速工作，使企業(yè)可以在創(chuàng)紀錄的時間內(nèi)接收相關(guān)更新，而且還可以通過移動應(yīng)用程序隨時隨地訪問中央數(shù)據(jù)庫。您的客戶也將能夠感受到差異。CRM系統(tǒng)可以促進客戶快速溝通，顯著改善客戶體驗。
· 個性化的溝通和簡化的銷售流程。CRM系統(tǒng)的構(gòu)建考慮了銷售和客戶服務(wù)。這就是為什么他們可以更輕松地與客戶和潛在客戶建立個性化的溝通。事實上，90%的領(lǐng)先營銷人員同意個性化對企業(yè)盈利能力的貢獻顯著。CRM系統(tǒng)還幫助銷售人員遵循分步銷售指南，并提示在銷售的每個階段做什么，以及管理潛在客戶、識別銷售機會、跟蹤報價——所有這些都來自一個簡化的平臺。
· 客戶隱私。。CRM還可以幫助保護您的客戶信息和銷售數(shù)據(jù)CRM供應(yīng)商非常重視數(shù)據(jù)安全。他們實施多種措施來保護數(shù)據(jù)泄露、泄漏或網(wǎng)絡(luò)攻擊。當一家公司使用多種數(shù)據(jù)和文檔保存工具，每天有數(shù)十人甚至數(shù)百人訪問時，網(wǎng)絡(luò)犯罪分子就有大量機會進入公司的網(wǎng)絡(luò)。
由于勒索軟件和其他網(wǎng)絡(luò)攻擊在中小型企業(yè)中處于歷史最高水平，這不是您想要的機會。因此，您無需將合同和客戶或供應(yīng)商數(shù)據(jù)存儲在電子表格或多個在線數(shù)據(jù)庫中，而是可以安全地將其全部存儲在有助于保護客戶隱私和建立信任的CRM系統(tǒng)中。
· 智能自動化。除了簡化業(yè)務(wù)流程之外，CRM系統(tǒng)甚至可以為您處理其中的一些業(yè)務(wù)流程。每天創(chuàng)建超過2.5萬億字節(jié)的數(shù)據(jù)，如果沒有智能自動化。
這對你意味著什么？CRM可以幫助您的公司自動化關(guān)鍵流程，以便您發(fā)揮最大潛力。
· 集成和連接。CRM集成功能允許大型組織無縫集成數(shù)據(jù)跨多個系統(tǒng)和位置然后可以使用額外的數(shù)據(jù)使CRM和其他系統(tǒng)更好地工作。因此，VoIP、ERP系統(tǒng)、Outlook、GSuite工具等都可以與CRM集成。CRM系統(tǒng)為您收集、存儲和組織數(shù)據(jù)，以便將其轉(zhuǎn)化為可操作的信息，而不必手動組織和隔離。
在采用CRM方面，建筑行業(yè)總體上比其他行業(yè)慢。但是，隨著CRM的普及，建筑企業(yè)已經(jīng)開始意識到CRM集成帶來的好處。建筑公司、建筑商和承包商都可以從CRM功能中受益。
建筑和建筑組織可以發(fā)現(xiàn)在集中數(shù)據(jù)庫中組織客戶以管理銷售流程的價值。但是，它也可以用于滿足許多其他業(yè)務(wù)需求。
CRM為其用戶提供可操作的洞察力和能力，使銷售團隊能夠與客戶進行更積極的互動。這意味著當團隊擁有更好的信息和更好的工具時，就會建立更好的客戶關(guān)系。
培養(yǎng)這些業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系以向您的客戶灌輸信任和忠誠度非常重要。所有的商家都在追逐引薦，基本上都是免費的廣告。但是為了獲得它們，您現(xiàn)有的客戶必須與您的組織建立良好的關(guān)系。
總結(jié)：CRM可幫助您從正確的角度開始與潛在客戶并保持與現(xiàn)有客戶的密切關(guān)系。
CRM還可以提供更好的組織和協(xié)作能力通過項目管理工具為建筑公司整體這有助于建筑公司準確記錄客戶、聯(lián)系人、投標和發(fā)票。
由于建筑工作涉及多方以完成項目，因此管理與建筑師、工程師和利益相關(guān)者的關(guān)系是CRM對于建筑的關(guān)鍵優(yōu)勢。它還最大限度地減少了現(xiàn)場訪問的需要，這在大流行后的環(huán)境中變得越來越重要。
總結(jié)：CRM項目管理工具允許組織實時監(jiān)控項目、有效地更改和創(chuàng)建訂單，并通過協(xié)作功能使團隊保持一致。
CRM系統(tǒng)幫助建筑組織隨時隨地在一個集中的地方訪問他們的數(shù)據(jù)。這消除了重復(fù)數(shù)據(jù)和任務(wù)的實例。此外，不需要繁瑣的數(shù)據(jù)輸入，因為大多數(shù)流程都是自動化的。
總結(jié)：每個人都可以輕松訪問所有數(shù)據(jù)，因為所有數(shù)據(jù)都通過CRM存儲在一個地方。
有各種各樣的企業(yè)屬于建筑行業(yè)，沒有兩家完全一樣。CRM通常帶有可定制的功能，因此建筑組織可以定制軟件以包含他們需要的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。
與許多傳統(tǒng)和內(nèi)置系統(tǒng)不同，基于云的現(xiàn)代CRM系統(tǒng)簡化了修改聯(lián)系人和許多其他領(lǐng)域的過程。建筑公司還可以自定義他們的儀表板，以便登錄到CRM的人只看到最相關(guān)的信息。您可以根據(jù)重要性、項目類型等自定義通知。
總結(jié)：使用CRM，定制選項幾乎是無窮無盡的！
眾所周知，對數(shù)字增強的持續(xù)需求導(dǎo)致IT環(huán)境不斷變化。這些變化并不能讓您在不斷創(chuàng)新的不斷增長的期望之上保持井井有條！
隨著最后期限的臨近，競爭如影隨形，企業(yè)利益相關(guān)者不耐煩，壓力甚至足以推翻最好的數(shù)據(jù)管理計劃。
CRM如何提供幫助？CRM在IT行業(yè)中的作用是讓公司了解情況。看起來有點無聊，但如果沒有適當?shù)臏贤ǎ筒豢赡軇?chuàng)新并在競爭中保持領(lǐng)先。
這是一個事實——組織需要清楚地了解客戶不斷變化的需求，這樣他們才能為他們提供他們離不開的服務(wù)。CRM可幫助IT團隊在整個開發(fā)、發(fā)布和支持過程中與企業(yè)和客戶進行溝通，以免“在翻譯中丟失”。
現(xiàn)代CRM工具增強了IT公司提高運營效率和可持續(xù)性的能力，同時提高了客戶保留率。
這意味著什么？簡單地說——口袋里有更多的錢！
除了銷售和客戶服務(wù)之外，CRM軟件還可以通過多種方式使IT公司受益：
呼叫中心和客戶支持團隊對IT公司至關(guān)重要，因為以客戶為中心至高無上。跟蹤客戶互動以便從中學(xué)習(xí)，以及收集其他有價值的指標是乏味但重要的任務(wù)。
幸運的是，CRM可以幫助組織在每次交互期間從客戶那里收集的信息，以提供連續(xù)性。這意味著無論客戶何時致電或與哪個代表交談，他們都會獲得個性化的體驗，而無需一遍又一遍地解釋自己。
總結(jié)：IT公司可以在CRM的幫助下改進他們的SLA并提供一流的客戶服務(wù)。
準確了解當前客戶群、應(yīng)用程序性能和服務(wù)運營情況，使IT公司能夠?qū)Ｗ⒂谔岣哒w效率。收集、處理和解釋數(shù)據(jù)需要時間，這可能會導(dǎo)致實施緩慢并在產(chǎn)品開發(fā)和銷售方面造成障礙。
CRM旨在理解大量數(shù)據(jù)，因此IT團隊可以快速輕松地為高管生成報告。當CRM可以比以往更快地生成這些數(shù)據(jù)時，不再需要“等待IT”。
總結(jié)：數(shù)據(jù)可以通過CRM快速輕松地用于生成報告，這樣公司就可以依賴更少的工具，并且仍然可以全面了解業(yè)務(wù)活動。
在資源管理方面有很多因素在起作用，而CRM可幫助組織根據(jù)當前和未來的市場趨勢實現(xiàn)其目標。CRM可以根據(jù)各種業(yè)務(wù)需求分配資源和計劃預(yù)算。
隨著行業(yè)向循環(huán)經(jīng)濟，許多行業(yè)正在朝著更可持續(xù)的運營方向發(fā)展，而IT就是其中之一。CRM系統(tǒng)將數(shù)據(jù)存儲和資源整合到一個可擴展且可持續(xù)的簡化工具中。
總結(jié)：集成的CRM軟件可以幫助IT組織根據(jù)需要分配資源。
古老的格言說時機就是一切，IT行業(yè)也是如此。信息、準確性和速度對于想要創(chuàng)新和保持技術(shù)前沿的公司來說至關(guān)重要。
IT公司可以通過CRM軟件利用大量CSAT數(shù)據(jù)、調(diào)查數(shù)據(jù)等。率先發(fā)現(xiàn)變化趨勢對于IT公司比競爭對手更快、更好地將產(chǎn)品推向市場至關(guān)重要。隨著使用CRM的溝通變得更加精簡和高效，客戶滿意度也得到了提高。
總結(jié)：CRM可幫助您通過快速準確的報告在競爭中領(lǐng)先。
減少瓶頸、維護B2B關(guān)系和緩解供應(yīng)鏈效率低下是制造領(lǐng)域最關(guān)心的問題。
為了讓他們有效地工作，他們需要許多系統(tǒng)和流程來無縫地協(xié)同工作。事實上，在所有可以從CRM工具中受益的行業(yè)中，制造業(yè)可能會獲益最多。
由于必須及時有效地管理如此多的系統(tǒng)，因此溝通很容易中斷。隨著越來越多的工具被引入，理解這一切變得更加困難。
以下是制造業(yè)公司可以從集成CRM中受益的一些方式：
制造組織可以從CRM軟件中受益的獨特方式之一是通過改進產(chǎn)品的能力。CRM工具提供了與您的客戶和潛在客戶，從而提高了公司和客戶能夠溝通的一致性。
每當客戶提供輸入（反饋、評論、服務(wù)請求）時，可以保存此信息并將其添加到可以生成產(chǎn)品報告的數(shù)據(jù)庫中。這為制造公司提供了一種更深入的機制來獲取和分析反饋，以便進行改進并盡快將產(chǎn)品交付給客戶。
總結(jié)：CRM幫助制造公司為其客戶創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。
在與供應(yīng)商、托運人和材料處理商溝通時，實時銷售預(yù)測至關(guān)重要。CRM工具使制造公司能夠根據(jù)其當前的管道和替代管道場景深入了解未來的銷售增長。
總結(jié)：生產(chǎn)計劃需要仔細注意時間和資源可用性等細節(jié)，而CRM可以幫助確保更順暢的生產(chǎn)節(jié)奏和及時交付。
智能供應(yīng)鏈是指將ERP和制造CRM集成在一起以最大限度地提高可見性的系統(tǒng)。來自這兩個系統(tǒng)的關(guān)于運營、庫存、訂單處理、倉儲和配送的洞察有助于更好地管理供應(yīng)鏈。
有了這種可見性，制造組織能夠更好地管理生產(chǎn)計劃和庫存水平，從而使采購和采購變得更加精簡。
總結(jié)：CRM使智能供應(yīng)鏈成為可能。
端到端處理透明度最大限度地提高供應(yīng)鏈彈性，從而減少中斷對制造公司及其客戶的影響。那些非常重視訂單履行和交付的企業(yè)可以提高客戶滿意度和運營效率。
來自運輸合作伙伴和倉庫的信息都可以輕松地包含在CRM工具中，這些工具可以簡化溝通并自動化工作流程以提高速度和效率。
總結(jié)：CRM的好處擴展到倉庫和供應(yīng)商，以實現(xiàn)統(tǒng)一的訂單履行和及時交付。
制造公司是復(fù)雜的組織，報價流程更加復(fù)雜。完全集成的CRM系統(tǒng)可以將工程數(shù)據(jù)快速引入流程，以優(yōu)化報價以滿足客戶對準確性的需求。
實時供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)可以通過網(wǎng)絡(luò)即時更新，因此連接到CRM的每個部門都可以擁有最新信息以創(chuàng)建報價。
總結(jié)：CRM可以幫助銷售團隊了解最新價格和產(chǎn)品可用性。
CRM是一種統(tǒng)一的通用工具，可以進行調(diào)整和擴展以適應(yīng)所有主要行業(yè)的需求。它是一款出色的工具，可讓制造、IT和建筑行業(yè)的公司實現(xiàn)企業(yè)運營自動化、減少客戶流失并增加收入。
借助CRM，可以在不同地點的多個團隊之間進行協(xié)調(diào)，以優(yōu)化業(yè)務(wù)效率和溝通。跟上步伐通過實施強大的CRM系統(tǒng)，在當今瞬息萬變的工業(yè)環(huán)境
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