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當我們想到客戶關系管理軟件時，我們會立即想到 Salesforce、Zoho 和 Teamface企典等產(chǎn)品。就其功能而言，這些 CRM 無疑是非常先進的，但 CRM 軟件的最基本元素是什么？

CRM 系統(tǒng)包含一種方法，允許組織管理組織與其所有潛在或現(xiàn)有客戶之間發(fā)生的交互。

一個組織可以通過使用 CRM 主要分析他們與客戶的歷史數(shù)據(jù)，從而獲得巨大的收益。這些數(shù)據(jù)幫助他們想出最好的方法或流程，這將進一步使該組織能夠加強與客戶的關系并最終帶來更多的銷售額。 

在本文中，我們的主要重點將是探討CRM 開發(fā)成本。

CRM軟件的類型

根據(jù)所提供的功能，CRM 工具可以有不同的版本。這些不同類型的系統(tǒng)有助于在各個層面解決與您的業(yè)務相關的問題。

操作系統(tǒng)

運營 CRM 系統(tǒng)的主要目標是放大以滿足組織的短期目標。它還可以幫助實現(xiàn)與銷售、營銷和服務自動化相關的目標。

分析系統(tǒng)

這些類型的 CRM 旨在分析任何特定消費者的事實和數(shù)據(jù)，以確定客戶可能采取的最可能的行動方案。用于分析的數(shù)據(jù)由操作系統(tǒng)CRM提供給分析系統(tǒng)CRM。

戰(zhàn)略系統(tǒng)

該 CRM 系統(tǒng)的主要目的是通過收集所需的用戶數(shù)據(jù)來建立知識庫。后來，該知識庫用于支持不同類型的長期客戶關系。 

協(xié)作系統(tǒng)

這些類型的 CRM 系統(tǒng)可以幫助組織通過網(wǎng)站、電話、社交網(wǎng)絡或電子郵件同步各種渠道可能與客戶進行的各種對話。

值得注意的是，所有不同類型的 CRM 系統(tǒng)實際上都相互關聯(lián)。對于在公司層面使用的 CRM 工具來說尤其如此。 

這些不同的 CRM 細分市場的存在是為了解決業(yè)務運營中普遍存在的各種問題。CRM 軟件的成本也可能因其類型而異。如果讀者打算使用自定義 CRM 軟件構(gòu)建服務，他們應該了解不同類型的 CRM 系統(tǒng)。
 

CRM系統(tǒng)的核心功能

根據(jù)各種報告，利用 CRM 軟件的組織能夠在銷售、客戶支持和營銷方面獲得相當大的增長。甚至 CRM 系統(tǒng)也以將銷售轉(zhuǎn)化率提高到300%而聞名！

但是，在開發(fā) CRM 軟件之前，應該了解將其集成到業(yè)務中的重要性。我們?yōu)槟峁┝艘粋€核心功能列表，以幫助指導您完成此操作。該列表分為三個不同的部分，以區(qū)分企業(yè)經(jīng)常尋求改進實踐的領域：營銷、銷售和客戶支持。 
 

對于銷售團隊

客戶和潛在客戶管理

任何 CRM 最基本的功能是管理當前客戶的檔案。處理與現(xiàn)有客戶相關的所有數(shù)據(jù)、添加新潛在客戶、盡快轉(zhuǎn)換所有潛在潛在客戶以及在成功交易的基礎上創(chuàng)建新帳戶是任何組織中銷售團隊的日常工作。 

因此，至關重要的是，企業(yè)應該首先嘗試使這些日常流程更高效、更快速地完成。如果將 CRM 引入其系統(tǒng)，則只需單擊一下即可使用所有這些功能。還有其他選項，如排序、過濾和分組，用戶可以使用它們來簡化他們的任務。

高級銷售分析

這是任何 CRM 都必須具備的另一個重要功能。此功能允許銷售代表和專家以圖表的形式使用整體銷售前景。然后可以使用這些圖表來查看任何特定時間段內(nèi)的銷售趨勢。 

還可以強制執(zhí)行拖放選項或各種過濾器以增強數(shù)據(jù)表示。數(shù)據(jù)還可以根據(jù)位置、顏色或時間線進行標記。

銷售計劃和預測

在任何組織中，營銷部門都有責任為所有銷售經(jīng)理提供所需的數(shù)據(jù)，以幫助他們提出最佳的銷售計劃。銷售經(jīng)理可以處理銷售記錄和分析以改善未來趨勢。CRM 應該能夠幫助組織實現(xiàn)所有這些功能，并且應該進一步將其設置為提前日歷而不是基于文檔的設計。 

銷售專家可以使用這個高級日歷來添加備注、詳細的計劃事件和目標；描述策略；并確保分配最值得的銷售團隊成員來有效地處理每項任務。
 

對于營銷團隊

營銷活動管理

任何CRM應該為營銷團隊提供的最大功能是建立一個模塊，允許營銷團隊制定最可取的計劃來處理他們的營銷事件，從而達到成功的最高峰。 

它應該使營銷團隊專家能夠創(chuàng)建事件、添加與這些事件相關的信息、處理財務問題并為事件分配最合適的營銷人員。如果該軟件可以允許營銷專家之間通過電子郵件和消息傳遞功能進行適當?shù)臏贤?，這也是可取的。

客戶細分

從長遠來看，以類似的熱情和方法接觸所有客戶并不是一個有效的計劃。因此，營銷團隊成員必須根據(jù)利潤最高的群體和利潤最低的群體將客戶劃分為不同的細分市場。CRM 應以理想圖表的形式為用戶提供此功能，以便日后可以對其進行審查、過濾和修改。

營銷分析

CRM 應始終允許組織觀察任何特定營銷方法或策略的成功或失敗水平。這將使組織能夠確定最成功的活動，并使用該活動的方法在未來獲得更好的投資回報 (ROI)。 

營銷分析工具的界面應該是用戶友好的，并且應該允許用戶包含新的圖表并實時觀看它們。當您嘗試構(gòu)建自己的 CRM 系統(tǒng)時，牢記這些功能非常重要。
 

對于客戶支持團隊

幫助臺和座席控制臺

在 CRM 中，客戶支持團隊應該尋找通過各種渠道（如電子郵件、推文、消息、聊天或電話）識別客戶請求的能力。所有這些請求都應該有一個重要的界面，以便客戶支持團隊成員可以通過應用不同的方法來分配票證和管理客戶列表。

知識庫

知識庫的主要目的是使客戶支持工具易于使用。它將允許用戶保存、修改和生成所有需要的工作。

服務分析

在嘗試創(chuàng)建 CRM 軟件時，請注意它應該能夠收集與客戶文檔問題、客戶應用程序相關的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并跟蹤解決客戶查詢所花費的時間。應從所有可能的來源匯編和組織數(shù)據(jù)。

在下一節(jié)中，我們將討論讀者將能夠了解構(gòu)建 CRM 應用程序的成本。
 

構(gòu)建平均 CRM 系統(tǒng)的成本

我們明白，開發(fā)高度定制的 CRM 系統(tǒng)會給您的口袋留下一個大洞。因此，如果您認為獲得一個普通的 CRM 系統(tǒng)可以為您工作，那么您應該考慮一下開發(fā)成本。 

重要的是要記住，即使它可能是一個“普通”的 CRM 系統(tǒng)，仍然需要大量的規(guī)劃、資源和艱苦的工作來進行開發(fā)。因此，您不應期望它會便宜。

請記住，這不是一個固定的價格，CRM 開發(fā) 服務的平均成本也可能因公司而異，具體取決于誰為您提供此服務或根據(jù)您正在尋找的功能。在下一節(jié)中，讀者將能夠了解構(gòu)建自己的 CRM的成本。
 

開發(fā)自定義 CRM 軟件的成本

如果一家企業(yè)足夠大并且以指數(shù)速度增長，那么獲得普通的 CRM 系統(tǒng)將不適合您。最好的辦法是獲得定制的 CRM 軟件，以滿足組織的所有特定需求。 

但是，此類 CRM 的成本可能會超出您的估計，因為它將為您的公司量身定制。根據(jù)目前的估計，如果您希望從頭開始構(gòu)建 CRM，那么最終可能會花費您數(shù)萬元到 6數(shù)十萬元不等！但是， 自定義 CRM 開發(fā)成本 可能會因您尋求的功能、您從誰那里獲得此服務以及許多其他重要考慮因素而有所不同。
 

結(jié)論

開發(fā)自定義 CRM的成本對于許多組織來說可能是一筆巨大的投資，需要一次性完成所有工作。這就是為什么我們 Teamface企典的使命是以合理的開發(fā)成本為組織提供最好的 CRM 開發(fā)服務。我們擁有才華橫溢、經(jīng)驗豐富且勤奮工作的專家，他們確保我們繼續(xù)以合理的速度為客戶提供 CRM 開發(fā)服務。 

無論您有什么要求，您都可以放心，我們Teamface企典的專家將充分利用他們的智慧和經(jīng)驗，為您提供最佳解決方案。