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　　CRM系統概述：

　　客戶關系管理簡稱CRM(Customer Relationship Management)。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現有效的客戶關系管理。

 

　　律師事務所現狀：

　　在互聯網的帶動下，律師行業(yè)進行了紅利時代，而如何在這大大小小的律師所中脫穎而出，是現在每個律師行業(yè)都迫切需要解決的問題。在律師所行業(yè)，有的使用CRM客戶管理系統來管理客戶，有的使用傳統的手工記錄來管理客戶，但是這都是各有千秋。

　　傳統手工管理客戶：需要暫用大量的時間進行整理客戶資料，如A級客戶如何關懷，B級客戶如何關懷等，并且需要人工提醒，有時候甚至會忘記與客戶交流，導致客戶被競爭對手挖走。

　　SaaS CRM系統：標準化與定制化的CRM，等于固定化形式，無法進行拓展應用，和適配企業(yè)的現有流程，雖然有可能可以提高客戶的交互能力，但是缺點也非常明顯，那就是不適配企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，因為固定應用在企業(yè)中，是非常難以適配的，除非企業(yè)更換現有的流程與管理制度，否則適配上的幾率太小，而如果一個CRM系統不適配企業(yè)，那么企業(yè)的各項流程、信息、資料等，可能都不能與現有的企業(yè)應用進行實時的同步，嚴重影響企業(yè)發(fā)展。

　　且根據相關的調查顯示，國內的律師事務所有1%的律師事務所是有CRM客戶管理系統的，而剩下的99%的律師事務所都是沒有CRM客戶管理系統，采用傳統形式進行管理客戶的。既然SAAS版的CRM與傳統的方式不能很好的拓展及管理客戶、獲取新客戶，那么律師所應該如何選購CRM系統呢?

　　1.營銷管理

　　建立統一的營銷分析應用，精準分析每個客戶的來源渠道，實現精準營銷。(如線上營銷、線下營銷等客戶來源渠道分析，精準廣，有針對性、集中性地進行營銷，會節(jié)約營銷成本，放大營銷效果。)

　　2.全方位建立客戶維護系統，放大營銷效果

　　全方位的客戶維護需要設置專門的客戶服務中心，由系統自動提示企業(yè)進行客戶維護工作。例如客戶的回訪、聯誼會、培訓會的籌備、客戶信息系統的更新、短信平臺的搭建、網站的建設等工作。

　　3.建立客戶數據庫

　　建立企業(yè)的客戶數據庫，以方便企業(yè)進行管理，進行客戶回訪或拜訪，可將記錄填入數據庫中，(比如家庭狀況、收入狀況、教育背景、興趣愛好、價值觀等各方面的細節(jié))，便于服務好客戶。客戶信息可導出導入。

　　并且通過系統還可以隨時：

　　1.分析、了解客戶意圖

　　2.自動提醒員工向客戶說明其所需要提供的協助，并記錄在系統

　　3.自動提醒律師，與客戶報告案件處理的進展與現狀

　　4.客戶詢問案件，可一鍵查詢客戶案件進度，快速回答問題，提高客戶好感度

　　5.根據客戶的案件需求，自動分配給不同專業(yè)的律師

　　等等……

　　Teamface企典CRM來記錄當事人詳細信息、銷售跟蹤過程、案件辦理過程中的信息和文檔。從接線律師初次接觸客戶，持續(xù)跟進，到辦案律師最終完成服務的整個過程都用CRM進行管理。現在律師處理工作是在CRM中提前填好工作計劃，到時間CRM會自動提醒執(zhí) 行，執(zhí)行完成以后回到CRM里記錄好執(zhí)行結果，所有的事情都變得井然有序，滴水不漏。

　　且Teamface無需代碼開發(fā)，既搭既用，可根據企業(yè)不同發(fā)展階段，隨時調整應用，能減少企業(yè)重復建設的煩惱，節(jié)約企業(yè)開發(fā)成本及開發(fā)時間90%以上，