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　　我們知道，在一個服務企業的售后部門中，和客戶走得最近的就是客服人員了。不僅要第一時間接到并處理客戶提出的服務請求，在結束之后還要完成對客戶滿意度的調查，也就是說在客服人員占據了整個售后流程的開頭和結尾，重要性不言而喻。那么怎樣的售后服務管理系統可以體現出這種重要性呢?

　　首先，現在大部分產品都已進入成熟期，僅僅依靠價格戰、促銷戰等手段常常會使企業舉步維艱。對于處在成熟期的產品，由于功能極為接近，而且品質的差異性也越來越小，因此售后服務就成為企業確立市場地位和贏得競爭優勢的尖銳利器。

　　其次，當前，很多廠商為了追求市場份額的增長，不惜一切代價將價格戰打得不亦說乎，可這樣做無疑是竭澤而漁，不利于企業乃至整個行業的可持續發展。所以，企業要想徹底擺脫價格戰的“枷鎖”，導入服務戰略顯得尤為重要。

　　最后，營銷的最高境界是形成顧客忠誠，因為顧客忠誠可以為企業帶來持久的收益。通常，顧客對產品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現了顧客在物質方面的需要，后者則體現在精神、情感等方面，比如寬松、優雅的環境和及時、周到的服務等。因此，售后服務作為企業成功法寶之一的重要性便凸顯出來。

　　結語，售后服務系統的目的, 是為了實現售后服務管理的基本流程和操作功能。但歸根結底是要企業在利用先進的管理手段，在將更好的服務體驗帶給客戶的同時,提高企業的服務效率，提升企業的競爭力。為客戶創造價值，為企業自身帶來發展，實現企業和客戶的雙贏。